بحثك لم يطابق أي نتائج.
نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:
تُقوض مشاعر العملاء السلبية - والمشكلات الكامنة وراءها - مصداقيتك وكذلك مستويات الخدمة. اكتشف المشكلات المنقولة عبر القنوات بما في ذلك الوسائط الاجتماعية عن طريق تطبيق البيانات الكبيرة والتحليلات. وأجرِ تشخيصات وإصلاحات عن بُعد باستخدام إنترنت الأشياء. ويمكنك تعزيز فعالية الموظفين الميدانيين بتمكينهم من الوصول إلى البيانات على الأجهزة المحمولة. كما يمكنك التعاون خلال عملية الحل على نظام أساسي اجتماعي آمن. يمكنك، باستخدام أفضل الممارسات الحديثة من Oracle للخدمة، حل المشكلات بكفاءة مطلقة والحفاظ على صورة قوية لعلامتك التجارية.
مراقبة مشاعر العملاء السلبية على الوسائط الاجتماعية والويب والبريد الإلكتروني والهاتف والرسائل النصية فيما يتعلق بالمشكلات المحتملة حول منتج و/أو خدمة.
تحديد كافة عملاء المنتجات و/أو الخدمات قيد البحث. وتحديد أولوية مناطق التركيز استنادًا مدى الأهمية واتفاقية مستوى الخدمة. وإخطار مديري الخدمة المعنيين.
تأكيد مشكلات الأصول عن طريق تحليل تدفق البيانات من أجهزة العملاء. والتحقق من قاعدة المعارف للحصول على الحل.
جدولة الخدمة عن بُعد وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة. وتأكيد توقيت الخدمة قبل تطبيق الإصلاحات. وتنفيذ مهام الخدمة وإرسال النتائج إلى العملاء. وطلب الإيفاد الميداني إذا لزم الأمر.
إيفاد الفنيين الميدانيين للخدمة في الموقع أو مديري الحسابات لضمان رضا العملاء.
تحديث سجل الأصول وسجلات العملاء. وإخطار العملاء بنتائج الخدمة. ونشر تحديثات، حسب الاقتضاء، على الوسائط الاجتماعية ذات الصلة وقنوات الاتصال الأخرى.