Oracle أفضل الممارسات الحديثة—مشاعر العملاء

تأمين علامتك التجارية وحل المشكلات بشكل أسرع

توسيع نطاق رؤى أجهزة الاستشعار عبر مؤسستك

تعرف على كيفية تحسين الحلول الخدمية وتنمية الأرباح واستخدام الموارد والكفاءة.

مشاعر العملاء إلى الصيانة الوقائية

تُقوض مشاعر العملاء السلبية - والمشكلات الكامنة ورائها - مصداقيتك وكذلك مستويات الخدمة. اكتشف المشكلات المنقولة عبر القنوات بما في ذلك الوسائط الاجتماعية عن طريق تطبيق البيانات الكبيرة والتحليلات. وأجرِ تشخيصات وإصلاحات عن بُعد باستخدام إنترنت الأشياء. ويمكنك تعزيز فعالية الموظفين الميدانيين بتمكينهم من الوصول إلى البيانات على الأجهزة المحمولة. كما يمكنك التعاون خلال عملية الحل على نظام أساسي اجتماعي آمن. يمكنك، باستخدام أفضل الممارسات الحديثة من Oracle للخدمة‬، حل المشكلات بكفاءة مطلقة والحفاظ على صورة قوية لعلامتك التجارية.

تحليل مشاعر العملاء
تقييم تأثير قاعدة العملاء الثابتين
تأكيد المشكلات
إجراء الخدمة عن بُعد
جدولة الزيارات في الموقع
متابعة رعاية العملاء

الأجهزة المحمولة. التحليلات. الوسائط الاجتماعية. البيانات الكبيرة.

تحليل مشاعر العملاء

مراقبة مشاعر العملاء السلبية على الوسائط الاجتماعية والويب والبريد الإلكتروني والهاتف والرسائل النصية فيما يتعلق بالمشكلات المحتملة حول منتج و/أو خدمة.

الأجهزة المحمولة. التحليلات. الوسائط الاجتماعية.

تقييم تأثير قاعدة العملاء الثابتين

تحديد كافة عملاء المنتجات و/أو الخدمات قيد البحث. وتحديد أولوية مناطق التركيز استنادًا مدى الأهمية واتفاقية مستوى الخدمة. وإخطار مديري الخدمة المعنيين.

الأجهزة المحمولة. التحليلات. الوسائط الاجتماعية. IoT. البيانات الكبيرة.

تأكيد المشكلات

تأكيد مشكلات الأصول عن طريق تحليل تدفق البيانات من أجهزة العملاء. والتحقق من قاعدة المعارف للحصول على الحل.

الأجهزة المحمولة. الوسائط الاجتماعية. IoT. البيانات الكبيرة.

إجراء الخدمة عن بُعد

جدولة الخدمة عن بُعد وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة. وتأكيد توقيت الخدمة قبل تطبيق الإصلاحات. وتنفيذ مهام الخدمة وإرسال النتائج إلى العملاء. وطلب الإيفاد الميداني إذا لزم الأمر.