Customer Experience vid kommunikation

Modern finans
Tidsåldern då allt
ska vara personanpassat

Kundtjänstpersonalens möjlighet att leverera en överlägsen digital kundupplevelse är avgörande för företagets framgångar. Vad kan kundtjänstpersonalen göra för att bli ännu bättre på Customer Experience?


Customer Experience vid kommunikation

Moderna mobilanvändare ringer färre vanliga samtal över mobilnät och flockas i stället till direkta tjänster som Whatsapp, WeChat och Skype. Kommunikationsföretag som konkurrerar med sådana företag och vill lyckas måste kunna leverera överlägsna kundupplevelser, eftersom kundtjänsten har visat sig vara viktigare än innehåll, produkter och processer.

Kundtjänstpersonalen har omgrupperat sina företag under det senaste decenniet för att dra nytta av den digitala ekonomin och ersätta de snabbt avtagande intäkterna från röstsamtal. Genom att analysera big data kan företagen numera få fram de insikter som behövs för att skapa intresseväckande kundupplevelser anpassade efter enskilda personers tycke och smak, levererade via ett kvalitetssäkrat nät. I slutänden måste alla ändringar som görs återbörda kundupplevelsen till grunderna, eftersom folk är mycket mer benägna att klaga på dålig kundservice än något annat problem.


Hur väl förberedda är kundtjänstpersonalen på att tillgodose denna enorma personanpassning?

Eftersom den ekonomiska potentialen hos individanpassning är så tydlig har kundtjänstpersonalen en möjlighet att gå vidare med extremt personanpassade tjänster för att möjliggöra snabb tillväxt. Oracle anser att det nu är nödvändigt att kundtjänstpersonalen använder digitala tekniker, däribland appar, plattformar och infrastrukturer, mobila enheter och dataanalys i molnet för att skapa de extremt individanpassade kundupplevelser som folk efterfrågar.

Kundtjänsten måste investera i digital teknik

Oracle rekommenderar att kundtjänsten fokuserar på flexibilitet och smidighet och skapar en kundupplevelse som bygger på insikter från kund-, produkt- och driftdata. Molnet är ett måste för att tillgodose detta behov, eftersom det förenklar IT, sänker kostnaderna och underbygger innovation. Genom att bli en molnledare kommer kundtjänsten upptäcka att de har den skalbarhet och smidighet som krävs för att leverera verkligt omvälvande, extremt individanpassade kundupplevelser.


Spotlight

Can Virtual Experiences Replace Reality

Rapport

Kan virtuella erfarenheter ersätta verkligheten?
 

Tekniska innovationer har ändrat kundernas beteende och deras relationer till varumärken. Hur levererar man en bättre, övergripande upplevelse genom att utveckla sälj-, marknads- och servicefunktionerna?

How to Build Digital, Connected and Adaptive Customer Experiences

E-BOK

Hur man skapar digitala, sammankopplade och anpassningsbara kundupplevelser
 

Hemligheten bakom lojala kunder

Oracle CX Cloud Suite

Forrester Research

Forrester Research utser Oracle CX Cloud Suite till ledande på området Forrester Waves for CRM Suites.
 

Forrester observerar att Oracle levererar ”ledande kapacitet på alla områden både på djupet och på bredden”, samt företagets väldefinierade användarupplevelse. Oracle fick högst poäng i kategorin aktuella erbjudanden samt kriterierna för automatisering av säljfunktionen och e-handel.

TH March utvecklar verksamheten
TH March utvecklar verksamheten

Se hur T. H. March har utvecklat och friskat upp sin verksamhet och nått världsklass på marknadsföringsområdet, säljområdet och det sociala området.

Mack Trucks når framgång med sociala medier
Mack Trucks når framgång med sociala medier

Neil Tolbert på Mack Trucks diskuterar företagets nuvarande sociala strategi, som är att lyssna på samtal, förstå sig på kunderna/kundämnena och bli engagerade i lastbilsbranschen genom riktade kampanjer.

Myntra ger allt åt kunderna
Myntra ger allt åt kunderna

Myntra förbättrar kundupplevelsen genom att göra kunderna mer nöjda och få försäljningen att öka.

Ämnen och trender