Oracle Modern Best Practice—Müşteri Duyarlılığı

Markanızın Güvenliğini Sağlayın ve Sorunları Daha Hızlı Çözün
Markanızın Güvenliğini Sağlayın ve Sorunları Daha Hızlı Çözün
Organizasyonunuz Genelinde Sensör Öngörülerinizi Genişletin
Organizasyonunuz Genelinde Sensör Öngörülerinizi Genişletin

Servis çözümünü, gelir büyümesin, kaynak kullanımını ve verimliliği nasıl optimize edebileceğinizi öğrenin.

Müşteri Duyarlılığından Önleyici Bakıma

OIumsuz müşteri duyarlılığı ve altta yatan sorunlar güvenilirliğinizin yanı sıra servis düzeylerinize de zarar verir. Büyük veri ve analitik uygulaması ile sosyal dahil olmak üzere kanallar genelinde yayılan sorunları tespit edin. Internet of Things özelliğini kullanarak uzaktan tanı ve onarımlar gerçekleştirin. Mobil cihazlarda veri erişimiyle saha personelinin verimliliğini en üst düzeye çıkarın. Güvenli bir sosyal platformda çözüm süreci boyunca iş birliği sağlayın. Servis için Oracle Modern Best Practice ile en yüksek düzeyde verimlilikle sorunları çözebilir ve güçlü marka imajınızı koruyabilirsiniz.


Müşteri Duyarlılığını Analiz Edin
Mobil. Analitik. Sosyal. Büyük Veri. simgesi Mobil. Analitik. Sosyal. Büyük Veri.

Müşteri Duyarlılığını Analiz Edin

Potansiyel ürün ve/veya servis sorunları için sosyal medya, web, e-posta, telefon ve mesajlarda olumsuz müşteri duyarlılığını izleyin.


Mevcut Müşteri Tabanı Etkisini Değerlendirin
Mobil. Analitik. Sosyal. simgesi Mobil. Analitik. Sosyal.

Mevcut Müşteri Tabanı Etkisini Değerlendirin

Söz konusu tüm ürün ve/veya servis müşterilerini belirleyin. Ciddiyet ve Servis Düzeyi Anlaşmasına göre odak noktalarını önceliklendirin. İlişkili servis yöneticilerini bilgilendirin.


Sorunları Onaylayın
Mobil. Analitik. Sosyal. IoT. Büyük Veri. simgesi Mobil. Analitik. Sosyal. IoT. Büyük Veri.

Sorunları Onaylayın

Müşteri cihazlarından veri akışını analiz ederek varlık sorunlarını onaylayın. Çözüm için bilgi bankasını kontrol edin.


Uzak Servis Gerçekleştirin
Çözümü Belirleyin simgesi Mobil. Sosyal. IoT. Büyük Veri.

Uzak Servis Gerçekleştirin

Servis Düzeyi Anlaşmasına göre uzaktan servis planlayın. Düzeltmeleri uygulamadan önce servis zamanlamasını onaylayın. Servis görevlerini yürütün ve sonuçları müşterilere gönderin. Gerekirse saha görevlendirmesi talep edin.



Müşteri Hizmetleri Takibi
Mobil. Sosyal simgesi Mobil. Sosyal.

Müşteri Hizmetleri Takibi

Varlık kaydını ve müşteri kayıtlarını güncelleyin. Müşterileri servis sonuçları konusunda bilgilendirin. Uygun şekilde güncellemeleri ilgili sosyal medya ve diğer iletişim kanallarına gönderin.


Size Yardım için Buradayız

Satış Uzmanı ile Görüşün

Deneme

Oracle Cloud'u Deneyin

Konuya göre kaydolun

Başlarken