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Oracle Cloud CX Platform
Oracle Cloud CXは、ベスト・プラクティスと新興テクノロジーの応用を組み込んだクラウド・プラットフォーム上に構築されており、ビジネス・ユーザーが管理するのに十分なシンプルさを維持しながら、開発者が拡張できるほどの強力なツールを提供します。Oracle CXアプリケーションは、革新的で柔軟であり、一貫性のあるパフォーマンスとセキュリティを実装しています。
Oracle Unity Customer Data Platformのツアー
マーケティング、営業、およびサービスのすべてのソースからのカスタマー・データをまとめて、1つの動的なカスタマー・プロファイルを作成します。顧客の生涯価値や最後の購入からの日数など、デフォルトのインテリジェントな属性を活用します。
Forrester、オラクルをデジタル・エクスペリエンス・プラットフォームのリーダーに選出
Forrester WaveTM: デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム（Q3 2021）は、26の基準のうち19でオラクルの高スコアを獲得しました。
Oracle Cloud CX Platform
Unityによるカスタマー・データ・プラットフォーム
各アカウントの1つの動的ビューを作成し、マーケティング、営業、サービス、およびコマースにインテリジェンスをリアルタイムで提供するカスタマー―・データ・プラットフォームを使用して、カスタマー・エクスペリエンスをパーソナライズします。
モジュール
- 統合的なカスタマー・プロファイル
- カスタマー・プロファイルの充実
- リアルタイムのスマート・セグメンテーション
- 顧客分析
- 実用的なインテリジェンス
- CX統合
- セグメンテーション
- 行動インテリジェンス
- テストおよびパーソナライゼ－ション
CXのコンテンツ管理
Oracle AdvertisingおよびCXと最新のAPI第一のアーキテクチャを網羅するネイティブ統合によって、OracleContent Managementによって、オムニチャネル・エクスペリエンスに関連性と一貫性のあるコンテンツを簡単に作成および配信できるようになりました。
モジュール
Oracle Integration
1つの統合的なプラットフォームでデータ、プロセス、およびアプリケーションを接続します。オラクルは、すべてのタッチポイントによって、企業内のすべてのアプリケーションと統合する柔軟性を提供します。デフォルトのフローと使いやすいツールによって、迅速でシンプルな統合を実現しながら、開発者が望むパワーを提供します。
モジュール
- デフォルトの統合とプロセス・フロー
- AIベースのマッピングの推奨事項
- プロセス自動化
- 非開発者向けのポイントアンドクリックUI
- ビジネス・ユーザー向けの統合の分析情報（PDF）
- APIゲートウェイ
- データ統合
ビジュアルビルダー
オラクルはフル機能のクラウドネイティブなローコードのCI/CDツールを提供しており、ネイティブの拡張機能とスタンドアロンのWebおよびモバイルエクスペリエンスの実現に使用できます。このようなツールでは、オープンなWeb標準（JavaScriptおよびREST）が採用されているため、技術的負債が増えることなく、ニーズに合わせてエクスペリエンスを構成および構築できます。また、開発ライフサイクル全体にも対応しています。
モジュール
- ビジュアル開発
- デフォルトのサービス接続
- テンプレート・ライブラリ
- コンポーネント・ライブラリ
- Gitリポジトリ
- 問題追跡
- Wiki
- 継続的インテグレーション/継続的デプロイ（CI/CD）
- ランタイム
- セキュリティ
- Oracle Appsサービスカタログ
- ネイティブのOracle Cloud Infrastructureサービスの統合
セキュリティを第一に設計されたアーキテクチャでリスクを軽減する
Oracle Generation 2 Cloudセキュリティ・プラットフォーム上に構築して、オラクルは、ユーザーIDとアプリケーションへのアクセスを保護し、エンタープライズ・グレードのデータ暗号化とガバナンス・テクノロジーを採用するための最も完全なIDとセキュリティ・ソリューションを提供します。
モジュール
デジタル・アシスタントとの会話エクスペリエンス
チャットボットと会話型AIインターフェイスを実装する次世代のUXおよびビジネスアプリケーションを採用しています。カスタマイズ可能なデフォルトのデジタル・アシスタント・スキルからすぐに始めるか、サードパーティ・アプリケーションから新しいデジタル・アシスタントを開発します。
モジュール
- デフォルトのスキル
- 自然言語処理
- インテント検出
- エンティティ抽出
- 多言語
- クラウドソース・トレーニング発話
- テストと分析
- APIと豊富な資料
- 会話型デザイン・ワークショップ
AIと分析情報によるガイド付き意思決定
すべてのCXタッチポイントからの分析情報を活用して、顧客中心の真のビジネスを実現します。リードから注文まで、見積もりから入金までなどの複雑なビジネス・プロセス・フローを分析して、比類のないビジネス・パフォーマンスを最適化します。動向の履歴を分析し、AIを使用してCXチームをガイドし、ビジネス目標と収益目標を達成します。
モジュール
- ロールベースの分析情報とガイド付きアクション
- リアルタイムのトランザクション・レポート
- セルフサービスの分析とデータ検出
- データ可視化と調査分析
- 予測分析とwhat-if分析
- 外出先およびモバイルによる分析
- すぐに使えるセマンティック・データ・モデル、KPI
- 営業向けのAI
- キャンペーン管理向けのAI
Oracle CXの構築が優れていると言える理由
データの連動
Oracle Cloud CXは、データ第一のアプローチを採用しており、マーケティング、営業、サービス、およびバックオフィス・アプリケーションで顧客の行動、トランザクション、およびターゲット層を結び付けて、個人ごとに次の優れたエクスペリエンスを創出します。オラクルは、40年以上にわたり、顧客がデータからビジネス価値を管理、保護、推進することをサポートしてきました。データは当社のDNAです。
コネクテッド・コンテンツ
関連性の高い一貫性のあるコンテンツとオファーを作成、シンジケート、および配信して、カスタマー・エクスペリエンスをパーソナライズします。Oracle Content Managementでは、すべてのエンタープライズ・コンテンツと資産（請求書、マーケティング資産、組織のファイル、画像、動画）が1か所に保管されます。組み込みのAIレコメンデーション、コラボレーション、ワークフローによって、新しいコンテンツの作成が簡単になり、コンプライアンスも維持されます。
最新のコネクテッドUX
オラクルの最新のユーザー・エクスペリエンスは消費者グレードのエクスペリエンスを提供します。高度にモジュール化されたビジュアル・コンポーネントとインテリジェントな会話型サービスによって、アプリケーション全体の再利用性と一貫性が最大限に高まります。クラウドネイティブのOracle Cloud InfrastructureサービスとこのようなUXパラダイムを使用して、検索、自然言語処理、ローコード開発の利点を体験してください。
カスタマー・インテリジェンス
オラクルのカスタマー・インテリジェンス・プラットフォームは、企業がコネクテッド・データ資産からビジネス価値を推進し、エクスペリエンス・エコノミーで成功するために役立ちます。コネクテッド・データを活用すると、コネクテッドなインテリジェンスによって、カスタマー・ジャーニー全体でリアルタイムで大規模なハイパーパーソナライゼーションが実現されます。
Oracle Cloud CXのお客様事例
Oracle Cloud CXは、販売、マーケティング、サービス、およびコマースのプロフェッショナル向けの包括的なツールスイートを備えており、ブランドがエクスペリエンス・エコノミーにおいて前進し、先を行くことを支援します。
カスタマー・エクスペリエンスとSaaSについて、Dummies®が説明できること
オラクル、製品マーケティング・マネージャ、Douglas Wise
カスタマー・エクスペリエンス・テクノロジーの戦略を策定する際は、どこから始める必要がありますか。最近公開されたeBookであるSaaS for Dummies®の第3版からは、CX戦略の最適化方法の検討に役立つ提案を得ることができます。次に説明する3つの事項を説明します。
ブログ全文を読むリソース
最新リリース
Oracle CX Platformの最新リリースを入手し、アップグレードを確実に成功させてください。イノベーション、機能の概要、ビジネス上の利点、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントなど、最新の機能をご確認ください。
CX Platformのドキュメント
オラクルはOracle CXの詳細を学ぶことができるさまざまなドキュメント、動画、およびチュートリアルを提供しています。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。
Cloud CXのスキルを磨く
Oracle Universityでは、クラウド・スキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。お客様の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connectは、オラクルの主要なオンライン・クラウド・コミュニティです。このコミュニティは、ピア・コラボレーションやベスト・プラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。また、メンバーはOracle開発に直接フィードバックを提供できます。
CXマーケットプレイス
革新的なパートナー・アプリケーションやサービスによって変革を促進しましょう。セールス・クラウド、サービス・クラウド、およびマーケティング・クラウド・アプリケーションを含むOracle Cloud Marketplaceの包括的なリストから目的に応じたアプリケーションをお探しください。
サポートとサービス
CX Platformのベスト・プラクティス
Oracle CX Platformは、製品ではなく、戦略です。CXポートフォリオ全体で共通の共有サービスを活用して、顧客は運用効率、セキュリティおよび分析情報を最大化します。このような内部的な利点はカスタマー・ジャーニー全体で一貫性のある楽しいユーザー・エクスペリエンスに変わります。
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デモのリクエスト
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