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Oracle Cloud CX Platform
Oracle Cloud CXは、ベスト・プラクティスと新興テクノロジーの応用を組み込んだクラウド・プラットフォーム上に構築されており、ビジネスユーザーが管理するのに十分なシンプルさを維持しながら、開発者が拡張できるほどの強力なツールを提供します。Oracle CXアプリケーションはイノベーティブで柔軟性があり、一貫したパフォーマンスとセキュリティを提供します。
Forresterがオラクルをデジタル・エクスペリエンス・プラットフォームのリーダーに選出
The Forrester Wave™:Digital Experience Platforms, Q3 2021において、オラクルは26の基準（ビジョン、市場アプローチ、キャンペーン管理、デジタル・コマース、顧客分析、カスタマー・ジャーニー管理、パートナー・エコシステム）のうち19で高得点を獲得しました。
AdvertisingとCXの新機能
最新のセールス・イノベーションが、AIと機械学習を最大限活用して、関連するカスタマー・エクスペリエンスを生み出すのにどのように役立つかをご覧ください。
Oracle Cloud CXプラットフォーム
Unityによる顧客データ・プラットフォーム
各アカウントの単一の動的ビューを作成し、マーケティング、販売、サービス、コマースにインテリジェンスをリアルタイムで提供する顧客データ・プラットフォームを使用して、カスタマー・エクスペリエンスをパーソナライズします。
モジュール
- 統合された顧客プロファイル
- 顧客プロファイルの充実
- リアルタイムのスマート・セグメンテーション
- 顧客分析
- 実用的なインテリジェンス
- CX統合
CXのコンテンツ管理
ネイティブのOracle Cloud CX統合と最新のAPIファースト・アーキテクチャにより、オムニチャネル・エクスペリエンスに関連性の高い一貫したコンテンツを簡単に作成、シンジケート、配布できます。
モジュール
- スマートコンテンツと推奨事項
- ビデオ作成プラットフォーム
- 高度なビデオサポート
- オムニチャネル配信
- コラボレーションとワークフロー
- 統合とスケーラビリティ
- ユニバーサル・アセットハブ
Oracle Integration
1つの統合プラットフォームでデータ、プロセス、アプリケーションを結び付けます。オラクルは、あらゆるタッチポイントを介して、企業内のすべてのアプリケーションと統合する柔軟性を提供します。構築済みのフローと使いやすいツールを使用して、迅速かつシンプルな統合を実現しながら、開発者が望むパワーを提供します。
モジュール
- 構築済みの統合とプロセスフロー
- AIベースのマッピングの推奨事項
- プロセス自動化
- 非開発者向けのポイントアンドクリックUI
- ビジネスユーザー向けの統合のインサイト
- APIゲートウェイ
- データ統合
ビジュアルビルダー
オラクルはフル機能のクラウドネイティブなローコードのCI/CDツールを提供しており、ネイティブの拡張機能とスタンドアロンのWebおよびモバイルエクスペリエンスの実現に使用できます。これらのツールでは、オープンなWeb標準（JavaScriptおよびREST）が採用されているため、技術的負債が増えることなく、ニーズに合わせてエクスペリエンスを構成および構築できます。また、開発ライフサイクル全体にも対応しています。
モジュール
- ビジュアル開発
- 構築済みのサービスの結び付け
- テンプレート・ライブラリ
- コンポーネント・ライブラリ
- Gitリポジトリ
- 問題追跡
- Wiki
- 継続的インテグレーション/継続的デプロイ（CI/CD）
- ランタイム
- セキュリティ
- Oracle Appsサービスカタログ
- ネイティブのOracle Cloud Infrastructureサービスの統合
セキュリティを第一に設計されたアーキテクチャでリスクを軽減する
オラクルの第2世代クラウド・セキュリティ・プラットフォーム上に構築することで、オラクルは、ユーザーIDとアプリケーションへのアクセスを保護し、エンタープライズ・グレードのデータ暗号化とガバナンス・テクノロジーを採用するための最も完全なIDとセキュリティ・ソリューションを提供します。
モジュール
- ID
- コンプライアンス
- 脅威の検出
- 予測分析
- 個人を特定できる情報監視
- 統合シングルサインオン
- 多要素ユーザー認証
- 継続的な行動監視
デジタルアシスタントとの会話エクスペリエンス
チャットボットと会話型AIインターフェースを備えた、次世代のUXおよびビジネスアプリケーションを採用しています。カスタマイズ可能な構築済みのデジタルアシスタントスキルからすぐに始めるか、サードパーティ・アプリケーションから新しいデジタルアシスタントを開発します。
モジュール
- 構築済みのスキル
- 自然言語処理
- インテント検出
- エンティティ抽出
- 多言語
- クラウドソース・トレーニング発話
- テストと分析
- APIと豊富な資料
- 会話型デザイン・ワークショップ
AIとインサイトによって導かれた意思決定
すべてのCXタッチポイントからのインサイトを活用して、真の顧客中心のビジネスを実現します。リードから注文や、見積もりから支払いなどの複雑なビジネス・プロセス・フローを分析して、比類のないビジネス・パフォーマンスへと最適化します。過去の傾向を分析し、AIによってCXチームがビジネスと収益の目標を達成できるように導きます。
モジュール
- 役割ベースのインサイトとガイド付きアクション
- リアルタイムのトランザクション・レポート
- セルフサービスの分析とデータ検出
- データの視覚化と探索的分析
- 予測分析とwhat-if分析
- 外出先での分析、モバイル
- すぐに使用できるセマンティック・データ・モデル、KPI
Oracle CXの構築が優れていると言える理由
コネクテッド・データ
Oracle Cloud CXはデータファーストのアプローチを採用しており、マーケティング、販売、サービス、バックオフィス・アプリケーション全体で顧客の行動、トランザクション、デモグラフィックを結び付けて、各個人に合わせた1つ上のレベルの優れたエクスペリエンスを創出します。オラクルは、40年以上にわたり、顧客がデータからビジネス価値を管理、保護、推進することをサポートしてきました。データは当社のDNAです。
コネクテッド・コンテンツ
関連性のある一貫性のあるコンテンツとオファーを作成、シンジケート、配布して、顧客エクスペリエンスをパーソナライズします。Oracle Content Managementでは、すべてのエンタープライズ・コンテンツと資産（請求書、マーケティング資産、組織のファイル、画像、ビデオ）が1か所に保管されます。組み込みのAIレコメンデーション、コラボレーション、ワークフローにより、新しいコンテンツの作成が簡単になり、コンプライアンスも維持されます。
最新のコネクテッドUX
オラクルの最新のユーザー・エクスペリエンスは消費者グレードのエクスペリエンスを提供します。高度にモジュール化されたビジュアル・コンポーネントとインテリジェントな会話型サービスにより、アプリケーション全体の再利用性と一貫性が最大限に高まります。クラウドネイティブのOracle Cloud InfrastructureサービスとこれらのUXパラダイムを使用して、検索、自然言語処理、ローコード開発のメリットを体験してください。
カスタマー・インテリジェンス
Oracleのカスタマー・インテリジェンス・プラットフォームは、企業がコネクテッド・データ資産からビジネス価値を推進し、エクスペリエンス・エコノミーで成功するのに役立ちます。コネクテッド・データを活用すると、コネクテッドなインテリジェンスにより、カスタマー・ジャーニー全体でリアルタイムかつ大規模なハイパーパーソナライゼーションが実現されます。
Oracle Cloud CXの顧客の成功事例
Oracle Cloud CXは、販売、マーケティング、サービス、コマースの専門家向けの包括的なツールスイートを備えており、ブランドがエクスペリエンス・エコノミーにおいて前進し、先を行くことを支援します。
The Forrester Wave™ for Digital Experience Platforms, Q3, 2021、オラクルをリーダーとして選出
Oracle CX、CX Platform、アウトバウンド製品管理、Mark Grannan
オラクルのデジタル・エクスペリエンス・プラットフォームを使用して、有意義なカスタマー・エクスペリエンスを構築します。一般的なデジタルの課題を回避し、代わりに顧客のシグナルをすばやくキャプチャ、分析して、動的で状況に応じたキャンペーン、コンテンツ、エクスペリエンスを推進する、クリーンで信頼できる顧客プロファイルを作成する方法を学びます。オラクルのデジタル・エクスペリエンス・プラットフォームが、データを使用して顧客を理解する、コンテンツを使用して最高のエクスペリエンスを構築する、マーケティングのコンテキストに合わせてエクスペリエンスを調整する、コマースで価値を提供するといった、最も関連性の高いソリューションにデジタル・エクスペリエンスを集中させるのにどのように役立つかをご覧ください。また、ForresterがForrester Waveレポートで、この分野のリーダーとしてオラクルを選出した理由をご覧ください。
ブログ全体を読むリソース
最新リリース
Oracle CX Platformの最新リリース情報を把握して、アップグレードが成功に至るという確信を強めましょう。イノベーション、機能の概要、ビジネス上のメリット、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントなど、最新の機能をご確認ください。
CX Platformのドキュメント
オラクルでは、Oracle CXの詳細を学習するのに役立つさまざまなドキュメント、ビデオ、チュートリアルを提供します。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。
Cloud CXのスキルを磨く
Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connectは、オラクルの主要なオンライン・クラウドコミュニティです。このコミュニティは、ピアコラボレーションやベスト・プラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。さらに、メンバーはオラクルの開発チームに直接フィードバックを提供できます。
CXマーケットプレイス
革新的なパートナー・アプリケーションやサービスによって変革を促進しましょう。セールスクラウド、サービスクラウド、マーケティング・クラウドのアプリケーションを含むOracle Cloud Marketplaceの包括的なリストから、目的に応じたアプリケーションをお探しください。
サポートとサービス
CX Platformのベスト・プラクティス
Oracle CX Platformは製品ではなく、戦略です。CXポートフォリオ全体で共通の共有サービスを活用することにより、お客様は運用効率、セキュリティ、インサイトを最大化できます。これらの内部的なメリットは、プロセス全体を通じて、一貫性のある、楽しいユーザー・エクスペリエンスにつながります。
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