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Oracle Cloud CX Platform
Oracle Cloud CXは、ベスト・プラクティスと新興テクノロジーの応用を組み込んだクラウド・プラットフォーム上に構築されており、ビジネスユーザーが管理するのに十分なシンプルさを維持しながら、開発者が拡張できるほどの強力なツールを提供します。Oracle CXアプリケーションはイノベーティブで柔軟性があり、一貫したパフォーマンスとセキュリティを提供します。
Oracle Cloud CX Virtual Summit
オラクルユーザーの話を聞き、Oracle Cloud CXの最新情報をお確かめください。当社のバーチャルプログラムには、有益なインサイトがあふれています。
Oracle Live：イノベーションに関する四半期ごとの更新
四半期ごとのイノベーションの更新に関するRob Tarkoffの講演を聴き、ターゲットをしぼったセッションに参加してセールス、サービス、マーケティング、広告への効果をご確認ください。
The Forrester Wave™：デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム
オラクルがThe Forrester Wave™のリーダーに選ばれた理由：デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム、Q3 2019。
Oracle CXの構築が優れていると言える理由
コネクテッド・データ
Oracle Cloud CXはデータファーストのアプローチを採用しており、マーケティング、販売、サービス、バックオフィス・アプリケーション全体で顧客の行動、トランザクション、デモグラフィックを結び付けて、各個人に合わせた1つ上のレベルの優れたエクスペリエンスを創出します。オラクルは、40年以上にわたり、顧客がデータからビジネス価値を管理、保護、推進することをサポートしてきました。データは当社のDNAです。
コネクテッド・コンテンツ
関連性のある一貫性のあるコンテンツとオファーを作成、シンジケート、配布して、顧客エクスペリエンスをパーソナライズします。Oracle Content Managementでは、すべてのエンタープライズ・コンテンツと資産（請求書、マーケティング資産、組織のファイル、画像、ビデオ）が1か所に保管されます。組み込みのAIレコメンデーション、コラボレーション、ワークフローにより、新しいコンテンツの作成が簡単になり、コンプライアンスも維持されます。
最新のコネクテッドUX
オラクルの最新のユーザー・エクスペリエンスは消費者グレードのエクスペリエンスを提供します。高度にモジュール化されたビジュアル・コンポーネントとインテリジェントな会話型サービスにより、アプリケーション全体の再利用性と一貫性が最大限に高まります。クラウドネイティブのOracle Cloud InfrastructureサービスとこれらのUXパラダイムを使用して、検索、自然言語処理、ローコード開発のメリットを体験してください。
カスタマー・インテリジェンス
Oracleのカスタマー・インテリジェンス・プラットフォームは、企業がコネクテッド・データ資産からビジネス価値を推進し、エクスペリエンス・エコノミーで成功するのに役立ちます。コネクテッド・データを活用すると、コネクテッドなインテリジェンスにより、カスタマー・ジャーニー全体でリアルタイムかつ大規模なハイパーパーソナライゼーションが実現されます。
Oracle Cloud CXプラットフォーム
Unityによる顧客データ・プラットフォーム
各アカウントの単一の動的ビューを作成し、マーケティング、販売、サービス、コマースにインテリジェンスをリアルタイムで提供するカスタマー・データ・プラットフォームを使用して、カスタマー・エクスペリエンスをパーソナライズします。
モジュール
- 統合された顧客プロファイル
- 顧客プロファイルの充実
- リアルタイムのスマート・セグメンテーション
- 顧客分析
- 実用的なインテリジェンス
- CX統合
CXのコンテンツ管理
ネイティブのOracle Cloud CX統合と最新のAPIファースト・アーキテクチャにより、オムニチャネル・エクスペリエンスに関連性の高い一貫したコンテンツを簡単に作成、シンジケート、配布できます。
モジュール
- スマートコンテンツと推奨事項
- ビデオ作成プラットフォーム
- 高度なビデオサポート
- オムニチャネル配信
- コラボレーションとワークフロー
- 統合とスケーラビリティ
- ユニバーサル・アセットハブ
Oracle Integration
1つの統合プラットフォームでデータ、プロセス、アプリケーションを結び付けます。オラクルは、あらゆるタッチポイントを介して、企業内のすべてのアプリケーションと統合する柔軟性を提供します。構築済みのフローと使いやすいツールを使用して、迅速かつシンプルな統合を実現しながら、開発者が望むパワーを提供します。
モジュール
- 構築済みの統合とプロセスフロー
- AIベースのマッピングの推奨事項
- プロセス自動化
- 非開発者向けのポイントアンドクリックUI
- ビジネスユーザー向けの統合のインサイト
- APIゲートウェイ
- データ統合
ビジュアルビルダー
オラクルはフル機能のクラウドネイティブなローコードのCI/CDツールを提供しており、ネイティブの拡張機能とスタンドアロンのWebおよびモバイルエクスペリエンスの実現に使用できます。これらのツールでは、オープンなWeb標準（JavaScriptおよびREST）が採用されているため、技術的負債が増えることなく、ニーズに合わせてエクスペリエンスを構成および構築できます。また、開発ライフサイクル全体にも対応しています。
モジュール
- ビジュアル開発
- 構築済みのサービスの結び付け
- テンプレート・ライブラリ
- コンポーネント・ライブラリ
- Gitリポジトリ
- 問題追跡
- Wiki
- 継続的インテグレーション/継続的デプロイ（CI/CD）
- ランタイム
- セキュリティ
- Oracle Appsサービスカタログ
- ネイティブのOracle Cloud Infrastructureサービスの統合
セキュリティを第一に設計されたアーキテクチャでリスクを軽減する
オラクルの第2世代クラウド・セキュリティ・プラットフォーム上に構築することで、オラクルは、ユーザーIDとアプリケーションへのアクセスを保護し、エンタープライズ・グレードのデータ暗号化とガバナンス・テクノロジーを採用するための最も完全なIDとセキュリティ・ソリューションを提供します。
モジュール
- ID
- コンプライアンス
- 脅威の検出
- 予測分析
- 個人を特定できる情報監視
- 統合シングルサインオン
- 多要素ユーザー認証
- 継続的な行動監視
アダプティブ・インテリジェンスを使用して強力なビジネス分析を作成する
強力な分析とアダプティブな人工知能で組織を強化します。オラクルは、革新的なテクノロジーにより、完全コネクテッドなインテリジェンスと実用的なインサイトを提供します。
モジュール
- AI
- 機械学習
- データの視覚化
- Oracle Infinity
- Oracle CX Audience
- Oracle Unity
- Oracle Adaptive Intelligent Apps
- 次の最善のレコメンデーション
- スマート・データコネクタ
デジタルアシスタントとの会話エクスペリエンス
チャットボットと会話型AIインターフェースを備えた、次世代のUXおよびビジネスアプリケーションを採用しています。カスタマイズ可能な構築済みのデジタルアシスタントスキルからすぐに始めるか、サードパーティ・アプリケーションから新しいデジタルアシスタントを開発します。
モジュール
- 構築済みのスキル
- 自然言語処理
- インテント検出
- エンティティ抽出
- 多言語
- クラウドソース・トレーニング発話
- テストと分析
- APIと豊富な資料
- 会話型デザイン・ワークショップ
Oracle Cloud CXの顧客の成功事例
Oracle Cloud CXは、販売、マーケティング、サービス、コマースの専門家向けの包括的なツールスイートを備えており、ブランドがエクスペリエンス・エコノミーにおいて前進し、先を行くことを支援します。
顧客データ・プラットフォームの定義とそれが必要な理由
Oracle、製品マーケティング・ディレクター、Abbas Makhdumブランドでの顧客のエクスペリエンスがこれまで以上に重要になっています。優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供するうえで、全組織的な顧客データの統一が要点となります。これまでの顧客データプラットフォーム（CDP）にどのような不備があったか、また次の段階に進化したCDPによってどのようにインサイトを全社的に共有し、これまで以上のインテリジェンスを実現できるかをご覧ください。
ブログを読む特集ブログ
- 2021年4月27日 IoTで実現する顧客サービス・エクスペリエンスの価値を解き放つ方法
- 2021年2月23日 手袋のようにOracle Content Managementに適合するアジャイルなCMS
- 2020年12月15日 Experience Optimization WaveでForresterが「AIで強い印象を放つOracle」と評価
- 2020年12月9日 Omdia UniverseがOracleをリーダーに位置付け：顧客エンゲージメント・プラットフォームの選択
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