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急上昇中の質問

Oracle Cloud CX Platform

Oracle CXは、ベスト・プラクティスと新興テクノロジーの応用を組み込んだクラウド・プラットフォーム上に構築されており、ビジネス・ユーザーが管理するのに十分なシンプルさを維持しながら、開発者が拡張できるほどの強力なツールを提供します。Oracle CXアプリケーションはイノベーティブで柔軟性があり、一貫したパフォーマンスとセキュリティを提供します。

Oracle Cloud CX Platform
Oracle Cloud CX Virtual Summit

お客様のご意見を通じて、Oracle CXの新機能をご覧ください。バーチャルプログラムに多くのインサイトを詰め込んでいます。

The Forrester Wave™:デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム

オラクルがThe Forrester Wave™のリーダーに選ばれた理由:デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム、Q3 2019。

Oracle CXの構築が優れていると言える理由

コネクテッド・データ

Oracle Cloud CXはデータファーストのアプローチを採用しており、マーケティング、販売、サービス、バックオフィス・アプリケーション全体で顧客の行動、トランザクション、デモグラフィックを結び付けて、各個人に合わせた1つ上のレベルの優れたエクスペリエンスを創出します。オラクルは、40年以上にわたり、顧客がデータからビジネス価値を管理、保護、推進するのをサポートしてきました。データは当社のDNAです。

Construction Specialtiesの事例を見る(0:52)
コネクテッド・データ

コネクテッド・インテリジェンス

オラクルのカスタマー・インテリジェンス・プラットフォームは、企業がコネクテッド・データ資産からビジネス価値を推進し、エクスペリエンス・エコノミーで成功するのに役立ちます。コネクテッド・データを活用すると、コネクテッド・インテリジェンスによって、カスタマー・ジャーニー全体でリアルタイムかつ大規模なハイパーパーソナライゼーションが実現されます。

カスタマー・インテリジェンス・プラットフォームがどのように役立つかを学ぶ
コネクテッド・インテリジェンス

コネクテッド・エクスペリエンス

Oracle Cloud CXは、マーケティング、販売、サービス、コマースを通じて、フロントオフィスからバックオフィスまで、カスタマー・ジャーニーのすべての側面をつなぎ合わせ、単一の統合エクスペリエンスを提供します。

CDPをさらに活用(PDF)
コネクテッド・エクスペリエンス

Oracle Cloud CXプラットフォーム

Unityによるカスタマー・インテリジェンス

各アカウントの単一の動的ビューを作成し、マーケティング、販売、サービス、コマースにインテリジェンスをリアルタイムで提供するカスタマ―・データ・プラットフォームを使用して、カスタマー・エクスペリエンスをパーソナライズします。

モジュール
  • 統合された顧客プロファイル
  • 顧客プロファイルの充実
  • リアルタイムのスマート・セグメンテーション
  • 顧客分析
  • 実用的なインテリジェンス
  • CX統合

CX Content

ネイティブのOracle Cloud CX統合と最新のAPIファースト・アーキテクチャにより、オムニチャネル・エクスペリエンスに関連性の高い一貫したコンテンツを簡単に作成、シンジケート、配布できます。

モジュール
  • スマートコンテンツと推奨事項
  • ビデオ作成プラットフォーム
  • 高度なビデオサポート
  • オムニチャネル配信
  • コラボレーションとワークフロー
  • 統合とスケーラビリティ
  • ユニバーサル・アセットハブ

統合データに基づいて最新のエクスペリエンスを構築する

データ、プロセス、アプリケーションを単一の統合プラットフォームに接続します。オラクルは、あらゆるタッチポイントを介して、企業内のすべてのアプリケーションと統合する柔軟性を提供します。構築済みのフローと使いやすいツールを使用して、迅速かつシンプルな統合を実現しながら、開発者が望むパワーを提供します。

モジュール
  • Oracle Cloud Infrastructure上に構築
  • 構築済みの統合とプロセスフロー
  • APIカタログ
  • マッピングの推奨
  • プロセス自動化
  • Oracle Visual Builder
  • 非開発者向けのポイントアンドクリックUI
  • カスタマー・インテリジェンス・プラットフォーム
  • 顧客データの品質と強化
  • AIソースの組織データとシグナル
  • インテリジェントなデータ・プロファイリング

革新的なテクノロジーによるエクスペリエンスの強化

オラクルでは、CXアプリケーションの機能を拡張できるオープンで柔軟なプラットフォーム上に、新興テクノロジーの堅牢なエコシステムを提供します。革新的なテクノロジーサービスで独自のビジネスモデルをサポートします。

モジュール
  • 音声対応のデジタルアシスタント
  • Oracle Visual Builder
  • チャットボット
  • Internet of Things
  • ブロックチェーン
  • 拡張現実
  • バーチャル・リアリティ
  • AI
  • 機械学習
  • オムニチャネル・コンテンツ配信

セキュリティを第一に設計されたアーキテクチャでリスクを軽減する

オラクルの第2世代クラウド・セキュリティ・プラットフォーム上に構築することで、オラクルは、ユーザーIDとアプリケーションへのアクセスを保護し、エンタープライズ・グレードのデータ暗号化とガバナンス・テクノロジーを採用するための最も完全なIDとセキュリティ・ソリューションを提供します。

モジュール
  • ID
  • コンプライアンス
  • 脅威の検出
  • 予測分析
  • 個人を特定できる情報監視
  • 統合シングルサインオン
  • 多要素ユーザー認証
  • 継続的な行動監視

適応型インテリジェンスを使用して強力なビジネス分析を作成する

強力な分析と適応型人工知能で組織を強化します。オラクルは、革新的なテクノロジーによって、包括的に接続されたインテリジェンスと実用的な洞察を提供します。

モジュール
  • AI
  • 機械学習
  • データの視覚化
  • Oracle Infinity
  • Oracle CX Audience
  • Oracle Unity
  • Oracle Adaptive Intelligent Apps
  • 次善策のレコメンデーション
  • スマート・データコネクタ

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Oracle Cloud CXのお客様成功事例

Oracle Cloud CXは、販売、マーケティング、サービス、コマースの専門家向けの包括的なツールスイートを備えており、ブランドがエクスペリエンス・エコノミーにおいて前進し、先を行くことを支援します。

オーストラリア
Exelon
Hermes
サンノゼ
illy社のロゴ

伝統と技術を融合させたillycaffè社は、比類のないコーヒーを生産しています

2020年8月4日

2020 Markie Awardsからの4つの教訓

Oracle Data CloudおよびOracle Cloud CX担当EVPのRob Tarkoff

14年目を迎えるOracle Markie Awardsでは、毎年、ノミネートされた新しい顔ぶれが紹介されます。これらの賞は、イノベーションを推進し、その過程で開発したベスト・プラクティスを共有いただいたオラクルのお客様に贈られます。

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