Oracle Customer Experience (CX)
Spraw, aby każda interakcja z klientem była wartościowa, łącząc wszystkie dane biznesowe firmy z zakresu marketingu, sprzedaży i usług. Oracle Customer Experience (CX) to zintegrowany pakiet aplikacji, który wykracza poza ramy tradycyjnego systemu CRM, aby pomóc Twojej firmie budować trwałe relacje z klientami, zarządzać nimi, obsługiwać je i pielęgnować. Zapewnij pełny wgląd w dane klientów i we wszystkie interakcje z nimi — bez względu na to, jak, kiedy, gdzie i z kim klienci się kontaktują. Zadbaj o to, aby cała Twoja firma gwarantowała wyjątkową obsługę klientów — od ich pozyskania po utrzymanie.
Obejrzyj przegląd rozwiązań Oracle CX (2:13)
-
![]()
Poznaj świat platform skupiających dane klientów dzięki naszemu nowemu przewodnikowi
Dowiedz się, jak możesz zapewnić bezproblemowe środowisko obsługi dzięki platformie skupiającej dane klientów (CDP).
-
![]()
Przewodnik dla dyrektora ds. przychodów dotyczący przewidywalnego wzrostu
Dowiedz się, jak szukać nowych strumieni przychodów i rozwijać przewidywalny wzrost.
-
![]()
Transformacja cyklu życia klienta za pomocą agentów AI dla CX
Dowiedz się, jak agenci sztucznej inteligencji Oracle pomagają zespołom marketingowym, sprzedażowym i serwisowym zwiększać przychody i satysfakcję klientów.
-
![]()
Plan dla dyrektora ds. marketingu dotyczący zwiększania tempa wzrostu przychodów
Poznaj pięć sprawdzonych strategii zwiększania lojalności klientów i przychodów przedsiębiorstwa.
Poznaj świat platform skupiających dane klientów dzięki naszemu nowemu przewodnikowi
Przewodnik dla dyrektora ds. przychodów dotyczący przewidywalnego wzrostu
Transformacja cyklu życia klienta za pomocą agentów AI dla CX
Plan dla dyrektora ds. marketingu dotyczący zwiększania tempa wzrostu przychodów
Poznaj rozwiązanie Oracle Customer Experience (CX)
Organizuj inteligentne, wielokanałowe działania marketingowe dla handlu B2B i B2C
Zapewnij opartą na danych, płynną obsługę marketingową, która zachwyci klientów. Oracle Marketing zapewni Twojemu zespołowi wsparcie w zwiększaniu zaangażowania klientów w kampanie, w personalizacji strategii B2B, w optymalizacji funkcjonowania kanałów B2C oraz w uzyskiwaniu wglądu w przydatne dane w czasie rzeczywistym.
Produkty
Postaw na ujednolicone planowanie i realizowanie procesów sprzedażowych
Stosuj skuteczne techniki sprzedażowe we wszystkich punktach kontaktu z klientami, korzystając z Oracle Sales. Nowoczesne, ujednolicone podejście do sprzedaży i zakupów Oracle CX zapewnia spójność procesów sprzedażowych z oferowanymi usługami, strategiami marketingowymi i wszystkimi etapami obsługi klienta.
Produkty
Wydajna, spersonalizowana obsługa we wszystkich kanałach komunikacji
Pomagaj klientom w preferowanym przez nich miejscu i czasie. Zautomatyzuj procesy samoobsługi, obsługi przez agenta oraz obsługi w terenie. Szybciej rozwiązuj problemy dzięki opartym na sztucznej inteligencji rekomendacjom, ujednoliconej widoczności danych oraz narzędziom ułatwiającym współpracę w przedsiębiorstwie. Kieruj proste zgłoszenia do cyfrowych kanałów komunikacji i pozwól swoim specjalistom zająć się bardziej złożonymi potrzebami klientów.
Produkty
Ujednolicone narzędzia do analizy przychodów
Korzystaj z gotowych do użycia, zintegrowanych informacji opartych na wiarygodnych danych z obszarów marketingu, sprzedaży, obsługi, ofert itp. Badaj złożone przepływy procesów biznesowych, na przykład „od namiaru do zamówienia” i „od wyceny do gotówki”, a także jednym kliknięciem korzystaj ze sztucznej inteligencji, aby płynnie przechodzić między systemem obsługi klienta a systemem zaplecza i osiągać niezrównane wyniki biznesowe.
Przykładowe analizy
- Planowana sprzedaż
- Uzyskane i utracone
- Priorytetyzacja namiarów
- Efektywność oferty
- Potok subskrypcji
- Efektywność kampanii
- Analiza oparta na kontach
- Skuteczność usług
Usprawnij obsługę klienta przy użyciu rozwiązań dla Twojej branży
Wykorzystaj możliwości innowacyjnych technologii i połączonych aplikacji, które umożliwiają nawiązywanie kontaktu z klientami w chwili, gdy tego potrzebują. Co więcej, interakcje są inteligentniejsze i mocniej osadzone w kontekście. Oracle CX for Industry oferuje zestaw kompleksowych rozwiązań dla konkretnych branż. Wszystkie są wstępnie przygotowane, możliwe do konfiguracji i gotowe do integracji z rozwiązaniami zaplecza.
Dowiedz się więcej o systemie Oracle Cloud CX
Dlaczego warto wybrać Oracle Customer Experience (CX)?
01Połącz aplikacje CRM i systemy zaplecza
Zintegruj dane ze wszystkich aplikacji biznesowych firmy z danymi z jej aplikacji CRM, aby dostosować działania firmy do potrzeb klientów i wypełniać obietnicę marki. Ujednolicona platforma chmurowa Oracle zapewnia pełny wgląd we wszystkie interakcje z klientami, bez względu na to, jak, gdzie i kiedy do tych interakcji dochodzi — w zakresie marketingu, handlu, sprzedaży i usług, finansów, łańcucha dostaw i kadr.
Larry Ellison o integracji systemów zaplecza i obsługi klienta (2:18)
02Ulepsz obsługę klienta (CX) w czasie rzeczywistym
Zapewnij obsługę klientów dostosowaną do ich zachowań online, w czasie rzeczywistym. Oracle Cloud CX pomaga w odpowiednich momentach przekształcić dane w wiedzę, a wiedzę w dostosowaną do potrzeb i spersonalizowaną obsługę. Zadbaj o to, aby cała Twoja firma gwarantowała wyjątkową obsługę klientów — od ich pozyskania po utrzymanie.
03Użyj dostępnych danych, aby zrozumieć swoich klientów
Zgromadź dane klientów, aby usprawnić działania reklamowe, oraz utwórz jeden kompleksowy profil klienta, aby spersonalizować wszystkie punkty kontaktu z nim. Optymalizuj wszystkie kampanie i interakcje w czasie rzeczywistym, aby zapewnić sukces swojej firmy. Oracle od ponad 40 lat pomaga przedsiębiorstwom w czerpaniu większych korzyści biznesowych ze zgromadzonych danych. To jeden z podstawowych celów naszej firmy, element naszego DNA.
Poznaj swoich klientów dzięki rozwiązaniu Oracle Unity (2:20)
Przykłady wdrożeń rozwiązań Oracle CX u klientów
Dowiedz się, dlaczego firmy działające w różnych branżach wykorzystują rozwiązania Oracle CX, by zwiększać sprzedaż, zapewniać lepszą obsługę i zatrzymywać większą liczbę klientów.
Przykłady wdrożeń
Mazda Europe usprawnia obsługę klienta poprzez personalizację jego obsługi
„Chcieliśmy zacząć korzystać z personalizacji i otworzyć różne kanały, łącząc więcej zestawów danych. Dzięki Oracle Unity Customer Data Platform jesteśmy w stanie stworzyć wiele bardziej wyrafinowanych ścieżek komunikacyjnych, łącząc różne kanały, oferując konsumentom o wiele bardziej spersonalizowane doświadczenie”.
— Simon Haines, dyrektor, Digital Consumer Engagement & Media Strategy, Mazda Europe
Trzy sposoby, w jakie Oracle redefiniuje środowisko klienta w 2025 r.
Rozwój rozwiązań Oracle Fusion Cloud CX
Czy Twoja obecna strategia CX dotrzymuje kroku oczekiwaniom klientów? Dowiedz się, jak rozwiązanie Oracle Cloud CX kształtuje przyszłość dzięki interakcjom opartym na sztucznej inteligencji, ujednoliconym danym o klientach i zapewnieniu bezproblemowej współpracy między zespołami.
Przeczytaj cały wpisZasoby
Najlepsze praktyki i zasoby
Znajdź najlepsze praktyki i użyteczne zasoby, które pomogą w pełni wykorzystać zalety produktów CX. Niezależnie od tego, czy jesteś nowym klientem, czy też szukasz sposobów na optymalizację lub rozszerzenie posiadanego wdrożenia, znajdziesz tu wszystko, czego potrzebujesz.
Siebel CRM
Lokalne aplikacje Oracle Siebel CRM obsługują najbardziej złożone procesy biznesowe z zakresu sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
Podnieś swoje umiejętności dzięki wyzwaniu Oracle Cloud Applications Skills Challenge
Od teraz do 15 maja dołącz do naszego wyzwania edukacyjnego, aby uzyskać dostęp do bezpłatnych szkoleń i certyfikatów w zakresie najnowszych rozwiązań Oracle Customer Experience (CX). Zbuduj solidne podstawy w zakresie rozwiązań Oracle Cloud Applications, Oracle Modern Best Practice i Oracle Cloud Success Navigator.. Podnieś swoje umiejętności, zbieraj nagrody i rywalizuj o dodatkowe korzyści.
Materiały szkoleniowe
Społeczność Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect to największa społeczność online w chmurze Oracle. Została ona zaprojektowana specjalnie w celu promowania współpracy i dzielenia się najlepszymi praktykami; jej członkowie mają dostęp do narzędzi, które pozwalają im pozostawać na bieżąco ze strategią produktów. Mogą oni również przekazywać opinie na temat chmurowych rozwiązań do obsługi sprzedaży, marketingu i usług — bezpośrednio do działu rozwoju firmy Oracle.
Więcej grup zrzeszających klientów
Znajdź partnera lub zostań partnerem
Oracle współpracuje z wiodącymi niezależnymi dostawcami oprogramowania (ISV), którzy zapewniają szereg rozwiązań rozszerzających i uzupełniających produkty Oracle Customer Experience (CX).
Asysta techniczna i usługi
Seria Oracle Playbook
Oto kompilacja naszych sekretów dotyczących strategii zarządzania ludźmi, procesami i systemami. Chcemy się nimi podzielić z Tobą.