منتجات Oracle ‏Service Cloud

حلول مركز الاتصال عبر القنوات
توفير تجارب وكلاء منتجة

إمكانيات مركز الاتصال عبر القنوات

إمكانيات مركز الاتصال عبر القنوات

رؤية
المزيد
  • إدارة الحالة

    إدارة حل استفسارات العملاء في حينه عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة والقنوات الاجتماعية على نظام أساسي فردي.

  • الحل الموجه

    توجيه الوكلاء بفعالية نحو اتخاذ القرار من خلال المعرفة والسيناريوهات وتدفقات سير العمل لضمان الإنتاجية والاستمرار.

  • تجربة الوكيل السياقية

    تنظيم سطح مكتبك الخاص بالوكيل لتزويد وكيلك بسياق العملاء ذي الصلة وأحدث التفاعلات والبيانات الأخرى.

  • سطح مكتب الوكيل الموحد

    سهولة تكامل الأنظمة الأخرى في سطح مكتب موحد واحد لوكلائك.

  • إشراك العميل

    إضفاء الطابع الشخصي على الاتصالات الاستباقية مع العملاء من ملفات خدمة تعريفية عميقة.

  • قابلية التكوين العالية

    تكوين عمليات خدمتك وإدارتها بسهولة استخدام وتقليل التكلفة الإجمالية للملكية وتقليل الاعتمادية على الموارد الفنية.


البدء