حلول Oracle ‏CX Service Cloud

حلول Oracle CX Service Cloud

خدمة العملاء الحديثة

خدمة العملاء الحديثة في السحابة

تقديم خدمة عملاء فائقة على أي جهاز أو قناة بدون Oracle Service Cloud.


 

Oracle Service Cloud

إشراك العملاء، تمكين الموظفين، التكيف بسرعة

يتيح لك Oracle Service Cloud تحقيق فهم أفضل لعملائك وتقديم الإجابات الصحيحة بسرعة في الوقت المناسب من خلال قنوات الخدمة والأجهزة المفضلة.

ييسر Oracle Service Cloud على العملاء المشاركة مع علامتك التجارية، وعلى موظفيك خدمة العملاء، وعلى مؤسستك التكيف مع احتياجات العمل المتغيرة؛ سواء أكنت تحتاج إلى تقديم خدمة العملاء عبر الويب أو تمكين مركز الاتصال عبر القنوات أو توفير خدمة سريعة في المجال أو الاتصال بالمستودع أو الالتزام بالسياسات واللوائح.

يقدم Oracle Service Cloud حل خدمة عملاء كامل، بالاستفادة من تقنيات RightNow من Oracle، حيث يمكنك:

  • تمكين العملاء من مساعدة أنفسهم من خلال الخدمة الذاتية ومساعدة كل منهم الآخر من خلال مجتمعات التواصل الاجتماعي.
  • توفير قنوات خدمة متعددة للاختيار - سواء أكانت إستراتيجيتك متعددة القنوات أو عديدة القنوات أو شاملة القنوات.
  • توحيد الخدمة عبر جميع القنوات للحصول على تجربة عملاء متسقة
  • ابتكار طرق جديدة لمشاركة العملاء وفق شروطهم
  • تمكين العملاء والوكلاء باستخدام قاعدة معرفة واحدة
  • توحيد بيانات الأعمال والعملاء في موقع واحد، و
  • إضفاء الطابع الشخصي على مشاركات العملاء مع المساعدة الموجهة القائمة على قصد العميل

يعد الاستثمار في تكنولوجيا خدمة العملاء أهم ثاني استثمار تقوم به الشركات في عام 2014 (بعد المبيعات)، وفقًا لتقرير مؤسسة فورستر للأبحاث. من غير المدهش، أن يريد العملاء في هذه الأيام العثور على المعلومات التي يحتاجونها بسرعة باستخدام القناة الأكثر راحة أيًا كانت. أشار مارك هيرد مدير Oracle التنفيذي مؤخرًا إلى أن توقع العميل هذا سيواصل النمو، حيث إن استخدام جيل الألفية للتكنولوجيا يجعلهم أقوى وأكثر معرفة - وأقل مرضًا.

يعتبر توفير المعلومات خلال نطاق من القنوات أساسيًا Beachbody هي شركة لياقة بدنية سريعة النمو تستخدم Oracle Service Cloud لتوفير إجابات دقيقة ومتسقة على أكثر من 20000 استفسار يوميًا من العملاء والمدربين.

من العوامل الأخرى المهمة للخدمة تيسير أداء المهام على وكلاء الخدمة. LexisNexis Risk Solutions تستخدم Oracle Service Cloud لمعالجة غالبية تفاعلات عملائها. يقول جوش تيرنر، مدير عمليات العملاء وLexisNexis Risk Solutions وخدمات الأعمال والخدمات الحكومية "يعتبر العامل المتنقل حقًا الأساس لإبقاء [الوكلاء] متصلين". "فالوكلاء يحبونه ويعمل بشكل جيد. فهو يمنحهم المرونة التي يحتاجون إليها، ويتيح لهم التركيز على أداة واحدة وعدم القلق بشأن 15 واجهة مختلفة يتعين عليهم فهم كيفية جعلها تعمل سويًا".

يعتبر Oracle Service Cloud حلاً رائدًا في Forrester Wave: حلول خدمة العملاء للمنظمات المؤسسية الربع الثاني من عام 2014.

الإمكانيات الرئيسية



البدء