منتجات Oracle ‏Service Cloud

حلول خدمة عملاء الويب
الوفاء بتوقعات الخدمة عبر الإنترنت

خدمة عملاء الويب

تقليل تكلفة خدمة العملاء

تقليل تكلفة خدمة العملاء

مع ارتفاع التكلفة عبر قنوات خدمتك وزيادة طلبات العملاء، تحتاج إلى طريقة سهلة لتوفير رعاية الجودة التي تبهج العملاء، مع الحفاظ على خفض التكاليف.



منتجات خدمة عملاء الويب

منتجات خدمة عملاء الويب

  • الخدمة الذاتية عبر الويب

    تمكين العملاء من حل مشكلاتهم في مدخل عملاء سهل الاستخدام وقوي.

  • الخدمة الذاتية المجتمعية

    تمكين العملاء والشركاء والموظفين من التعاون في أمور الدعم باستخدام Facebook، والاستفادة من مجتمع بين النظراء يندمج بسلاسة في موقع ويب الدعم.

  • دعم البريد الإلكتروني

    ضمان إمكانية إرسال العملاء للحوادث وتلقي الإجابات والردود عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وعبر الويب.

  • الدردشة الحية

    الدردشة مع العملاء من خلال تفاعلات خدمة مساعدة عبر الإنترنت.

  • تقنية Co-browse

    توجيه عملائك بصريًا من خلال رؤية شاشتهم في الوقت الفعلي.

  • المشاركة الذكية

    المشاركة بذكاء مع العملاء في كل نقطة تواصل.


البدء