Productos de Oracle Service Cloud

Soluciones de Web Customer Service
Cómo cumplir con las expectativas de servicio en línea

Web Customer Service

Reduzca el costo del servicio al cliente

Reduzca el costo del servicio al cliente

A medida que los costos se incrementan en sus canales de servicio y aumentan las exigencias de los clientes, se necesita una forma fácil de proporcionar la atención de calidad que deleita a los clientes, a la vez que mantiene los costos bajos.



Productos de Web Customer Service

Productos de Web Customer Service

  • Autoservicio Web

    Fortalezca a los clientes para que resuelvan sus propios problemas en un portal de clientes sólido y fácil de usar.

  • Autoservicio de la comunidad

    Permita que los clientes, los socios y los empleados colaboren en problemas de soporte a través de Facebook y aproveche la comunidad entre pares integrada perfectamente al sitio web de soporte.

  • Soporte por correo electrónico

    Asegúrese de que los clientes puedan enviar incidentes y recibir respuestas por correo electrónico, SMS y en la Web.

  • Chat en vivo

    Chatee con los clientes a través de interacciones mediante el servicio asistido en línea.

  • Conavegación

    Guía visualmente a los clientes viendo sus pantallas en tiempo real.

  • Smart Engagement

    Comprométase de manera inteligente con los clientes en cada punto de contacto.


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