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Oracle Service Cloud-Produkte

Web Customer Service-Lösungen
Ansprüchen in puncto Online-Service gerecht werden

Web Customer Service

Reduzieren Sie die Kosten für Kundenservice

Reduzieren Sie die Kosten für Kundenservice

Angesichts steigender Kosten Ihrer Servicekanäle und wachsender Kundenanforderungen benötigen Sie eine unkomplizierte Methode für die Gewährleistung einer Qualitätssicherung, die gleichzeitig Kunden zufriedenstellt und Kosten senkt.



Web Customer Service-Produkte

Web Customer Service-Produkte

  • Web-Self-Service

    Versetzen Sie Kunden in die Lage, ihre Probleme mithilfe eines benutzerfreundlichen Kundenportals selbst zu lösen.

  • Community-Self-Service

    Versetzen Sie Kunden, Partner und Mitarbeiter in die Lage, im Hinblick auf Support-Probleme über Facebook und durch Stützung auf eine Peer-to-Peer-Community, die nahtlos in die Support-Website integriert ist, zusammenzuarbeiten.

  • E-Mail-Support

    Stellen Sie sicher, dass Kunden Vorfälle einreichen und Antworten per E-Mail, SMS oder über das Web erhalten können.

  • Live-Chat

    Chatten Sie mit Kunden und nutzen Sie Online-Service-Interaktionen mit Beratung.

  • Cobrowse

    Leiten Sie Ihre Kunden visuell an, indem Sie ihren Bildschirm in Echtzeit sehen.

  • Clevere Interaktionen

    Interagieren Sie an jedem Kontaktpunkt auf intelligente Art und Weise mit Ihren Kunden.


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