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Soluções Oracle CX Service Cloud

Soluções Oracle CX Service Cloud

Serviço de Atendimento ao Cliente Moderno

Serviço de Atendimento ao Cliente Moderno na Nuvem

Ofereça um serviço de atendimento ao cliente avançado em qualquer dispositivo ou canal com o Oracle Service Cloud.


 

Oracle Service Cloud

Envolva Clientes, Capacite Funcionários, Adapte-se Rapidamente

Com o Oracle Service Cloud, você pode entender melhor seus clientes e fornecer rapidamente as respostas certas na hora certa por meio de seus canais de serviço e dispositivos preferidos.

Não importa se você precisa fornecer serviço de atendimento ao cliente na web, ativar um centro de contato entre canais, prestar atendimento rápido em campo, conectar silos ou estar em conformidade com políticas e regulamentos: o Oracle Service Cloud facilita o envolvimento dos clientes com sua marca. Seus funcionários podem atender os clientes e sua organização se adapta às necessidades de negócios variáveis.

Aproveitando as tecnologias Oracle RightNow, o Oracle Service Cloud fornece uma solução completa de serviço de atendimento ao cliente na qual é possível:

  • Permitir que os clientes se ajudem com autoatendimento e ajudem outros por meio de comunidades sociais
  • Fornecer vários canais de serviço: para uma estratégia de vários canais, entre canais ou omnichannel
  • Padronizar o atendimento em todos os canais para proporcionar uma experiência do cliente consistente
  • Inovar em novas maneiras de envolver os clientes em seus próprios termos
  • Capacitar clientes e agentes com uma única base de conhecimento
  • Unificar dados do cliente e de negócios em um único local e
  • Personalizar a interação dos clientes com assistência guiada com base na intenção do cliente

De acordo com a Forrester Research, um investimento na tecnologia de serviço de atendimento ao cliente é o segundo investimento mais importante das empresas em 2014 (atrás das vendas). Não surpreende o fato de que os clientes de hoje querem encontrar rapidamente as informações de que precisam usando o canal mais conveniente para eles, independentemente de qual seja. Recentemente, o CEO da Oracle Mark Hurd destacou que essa expectativa do cliente continuará aumentando, à medida que o uso da tecnologia do milênio o tornará mais capacitado, informado - e menos paciente.

Fornecer informações por meio de uma variedade de canais é fundamental para a Beachbody, uma empresa de condicionamento físico de rápido crescimento, que usa o Oracle Service Cloud para fornecer respostas consistentes e precisas para cerca de 20.000 consultas diárias de clientes e treinadores.

Outro fator de atendimento essencial é facilitar a realização das tarefas para os agentes de atendimento. A LexisNexis Risk Solutions usa o Oracle Service Cloud para promover a maioria das interações dos clientes. "O fator móvel é realmente a chave para manter [os agentes] conectados", diz Joshua Turner, diretor de operações do cliente da LexisNexis Risk Solutions, Business and Government Services. "Os agentes estão satisfeitos e isso funciona bem. Eles têm a flexibilidade necessária e podem se concentrar em uma ferramenta, sem se preocupar em descobrir como 15 interfaces diferentes podem trabalhar juntas."

O Oracle Service Cloud é um líder no Forrester Wave: Soluções de Serviço de Atendimento ao Cliente para Organizações Corporativas, Segundo Trimestre de 2014.

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