Oracle客户体验服务云解决方案

Oracle客户体验服务云解决方案

现代客户服务

云端现代客户服务

利用Oracle服务云在任何设备上通过任何渠道提供卓越的客户服务。


 

Oracle服务云

与客户沟通,支持员工工作,快速适应

Oracle服务云可帮助您更好地了解您的客户,并通过首选服务渠道和设备快速适时地提供适当的解答。

无论是提供web客户服务、建立跨渠道的联系中心、快速提供现场服务、连接孤岛,还是满足合规性,Oracle服务云均能帮助客户与您的品牌轻松互动;帮助您的员工轻松地服务客户;让您的组织适应不断变化的业务需求。

Oracle服务云通过Oracle RightNow技术提供完善的客户服务解决方案,使您能够:

  • 支持客户采用自助服务和通过社交社区进行互助
  • 提供多种服务渠道供选择 — 无论您采用多渠道、跨渠道还是全渠道战略
  • 跨所有渠道提供标准化服务,从而营造一致的客户体验
  • 根据客户情况用创新性的方法与之沟通
  • 用同一个知识库为客户和座席提供支持
  • 统一管理客户和业务数据
  • 基于客户意图提供指导帮助,实现个性化客户交互

Forrester Research研究显示,客户服务技术投资是2014年继销售之后居第二位的企业重大投资。 毋庸置疑,当今客户愿意通过任何便捷的渠道迅速找到所需信息。 甲骨文公司首席执行官Mark Hurd近期指出,随着千禧一代运用技术获得更多能力和知识且变得越来越没耐心,这样的客户期望将继续增加。

Beachbody是一家快速成长的健身训练公司。通过多种渠道提供信息对于Beachbody来说至关重要。公司每天通过Oracle服务云准确、一致地解答客户和教练提出的两万个问询。

客户服务的另一个关键点是要便于服务座席完成工作。 LexisNexis Risk Solutions使用Oracle服务云处理大部分客户交互。 “The mobile factor is really the key to keeping [the agents] connected,” says Joshua Turner, director of customer operations, LexisNexis Risk Solutions, Business and Government Services. “The agents love it; it works well. It gives them the flexibility they need, and allows them to focus in on one tool and not worry about 15 different interfaces they have to figure out how to make work together.”

Oracle服务云在Forrester Wave: 2014年第2季度面向企业组织的客户服务解决方案报告中被评为领导者。

主要功能


赶快行动

我们随时为您服务

联系销售专家

产品概览:

主题订阅