对比Oracle服务云与Salesforce服务云

Salesforce服务云与Oracle服务云对比
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Oracle服务云与Salesforce服务云对比

申请观看实况演示,了解Oracle服务云解决方案为什么优于Salesforce。深入了解Oracle服务云如何用统一的web、社交和联系中心体验帮助您建立持久、可带来盈利的关系。



  Oracle服务云 Salesforce服务云
全面的服务解决方案 现有 部分
可配置的座席桌面 现有 有限
灵活的定价 现有 有限
现成可用的客户门户 现有 部分
动态知识库 现有 部分
集成了社交客户服务 现有 部分
复杂的联系中心 现有 有限
政策自动化 现有 有限
互动引擎 — 在线咨询 现有 有限
主数据管理(MDM) 现有 合作伙伴解决方案

借助Oracle服务云从被动转为主动

Oracle服务云在云中提供全面、现成的跨渠道客户服务。Oracle服务云为Web、社交和联系中心提供统一的平台,使您能够进一步巩固客户关系并提供更具盈利性的交互。而Salesforce只提供基础的云客户服务,必须通过AppExchange解决方案加强功能,因此增加了额外成本。

Oracle服务云的优势所在:

  1. 全面的服务解决方案
    全方位的服务、跨渠道的现成解决方案、更低的成本和风险
  2. 可配置的座席桌面
    高度可配置、上下文驱动的座席桌面可满足您的所有业务需求
  3. 灵活的定价
    按需付费,没有额外的隐性收费
  4. 现成可用的客户门户
    数千个客户已轻松打造和部署了支持移动技术的支持站点
  5. 动态知识库
    从每次交互中动态地学习知识,提供关联度较高的现成答案
  6. 集成了社交客户服务
    在座席桌面中集成了社交功能,用潜在语义分析来关注相关信息
  7. 复杂的联系中心
    经验丰富,可满足要求严苛的联系中心需求 — 包括高呼叫量、高可用性和实时处理
  8. 政策自动化
    经过实践检验的动态、跨渠道应用,实现基于法规和文档的政策自动化
  9. 互动引擎 — 在线咨询或虚拟助手
    为真人或虚拟座席助手提供70多个预先定义的在线咨询互动规则
  10. 主数据管理
    作为核心解决方案的一部分提供360度客户视图(包括社交)以及实时分析和报告

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