Řešení Oracle CX Service Cloud

Řešení Oracle CX Service Cloud

Moderní zákaznické služby

Moderní zákaznické služby v cloudu

Poskytujte vynikající zákaznické služby prostřednictvím jakéhokoli zařízení či kanálu s řešením Oracle Service Cloud.


 

Oracle Service Cloud

Oslovte zákazníky, dejte možnosti zaměstnancům, rychle se adaptujte

Řešení Oracle Service Cloud vám umožní lépe porozumět zákazníkům a rychle nabízet ty správné odpovědi ve správný čas prostřednictvím preferovaných servisních kanálů a zařízení.

Ať už potřebujete poskytovat webové zákaznické služby, kontaktní centrum pro různé kanály, rychlé služby v terénu, propojovat izolované systémy či vyhovět zásadám a předpisům, řešení Oracle Service Cloud usnadňuje zákazníkům připojit se k vaší značce, zaměstnancům obsluhovat zákazníky a celé organizaci přizpůsobovat se proměnlivým pracovním požadavkům.

S využitím technologií Oracle RightNow poskytuje řešení Oracle Service Cloud kompletní zákaznické služby, které vám umožní:

  • dovolit zákazníkům, aby si pomohli sami prostřednictvím samoobsluhy a vzájemně v rámci sociálních komunit;
  • poskytovat výběr z více servisních kanálů – ať už vaše strategie zahrnuje více kanálů, propojené kanály nebo všechny kanály;
  • standardizovat služby v rámci všech kanálů k zajištění konzistentního způsobu používání;
  • inovovat způsoby oslovování zákazníků v souladu s jejich preferencemi;
  • podpořit zákazníky i agenty pomocí jednotné znalostní databáze;
  • sjednocovat zákaznická a podniková data v jediném místě;
  • přizpůsobovat oslovení zákazníků pomocí řízené asistence na základě záměrů zákazníka.

Podle společnosti Forrester Research je investice do technologií zákaznických služeb druhou nejdůležitější investicí, kterou společnosti vynakládaly v roce 2014 (hned za prodejem). Není divu – moderní zákazníci potřebují rychle najít informace, které hledají, prostřednictvím toho nejpohodlnějšího kanálu. Mark Hurd, generální ředitel společnosti Oracle, nedávno prohlásil, že toto zákaznické očekávaní bude nadále sílit, protože technologie v rukou nové generace znamená více možností a informací – ale také méně trpělivosti.

Poskytování informací prostřednictvím celé řady kanálů je klíčové pro rychle rostoucí společnost Beachbody, která podniká v oblasti fitness a používá řešení Oracle Service Cloud ke konzistentnímu poskytování přesných odpovědí na přibližně 20 000 dotazů denně od zákazníků i trenérů.

Dalším klíčovým faktorem služeb je zajištění schopnosti agentů plnit své úkoly. Společnost LexisNexis Risk Solutions využívá řešení Oracle Service Cloud ke zpracování většiny interakcí se zákazníky. „Mobilní faktor je skutečně klíčem k propojování [agentů],“ říká Joshua Turner, ředitel pro zákaznické operace ve společnosti LexisNexis Risk Solutions, sekce podnikových a vládních služeb. „Agenti jsou spokojení, řešení funguje výborně. Poskytuje jim flexibilitu, kterou potřebují, a umožňuje jim zaměřit se na jediný nástroj namísto obsluhy 15 různých rozhraní, u kterých je třeba přemýšlet nad součinností.“

Řešení Oracle Service Cloud je jedničkou podle zprávy Forrester Wave: Řešení zákaznických služeb pro podnikové organizace, Q2 2014.

Klíčové možnosti



Začínáme