Řešení Oracle CX Service Cloud

Řešení Oracle CX Service Cloud

Moderní zákaznické služby

Moderní zákaznické služby v cloudu

Poskytujte vynikající zákaznické služby na libovolném zařízení nebo kanálu pomocí řešení Oracle Service Cloud.


 

Oracle Service Cloud

Zapojte zákazníky, podpořte zaměstnance, rychle se přizpůsobte

Řešení Oracle Service Cloud vám umožní lépe poznat vaše zákazníky a poskytovat jim rychle správné odpovědi ve správný čas skrze preferované kanály služeb a zařízení.

Ať už potřebujete poskytnout webové zákaznické služby, povolit kontaktní centrum pro různé kanály, poskytnout rychlou službu v terénu, propojit sila nebo dodržet zásady a předpisy, řešení Oracle Service Cloud zákazníkům usnadní spolupráci s vaší značkou, zaměstnancům umožní lépe obsloužit zákazníky a vaší organizaci pomůže s přizpůsobením na měnící se obchodní potřeby.

Při využití technologií Oracle RightNow nabízí řešení Oracle Service Cloud ucelené řešení pro zákaznické služby, které vám umožní následující:

  • Umožnit zákazníkům, aby si sami pomohli v samoobsluze a navzájem v komunitách sociálních sítí
  • Poskytnout výběr kanálů pro služby – ať už vaše strategie využívá více kanálů, křížové kanály nebo všechny kanály
  • Standardizujte služby ve všech kanálech a poskytujte konzistentní péči o zákazníky
  • Inovujte způsoby zapojení zákazníků, aby vyhovovaly jejich představám
  • Podpořte zákazníky a prodejce pomocí jediné znalostní databáze
  • Sjednoťte zákaznická a firemní data na jednom místě
  • Přizpůsobte zapojení zákazníků pomocí řízené pomoci na základě toho, co zákazníci požadují

Podle společnosti Forrester Research je investice do technologií zákaznických služeb druhou nejdůležitější investicí, kterou společnosti vynakládaly v roce 2014 (hned za prodejem). Není divu – moderní zákazníci potřebují rychle najít informace, které hledají, prostřednictvím toho nejpohodlnějšího kanálu. Mark Hurd, generální ředitel společnosti Oracle, nedávno prohlásil, že toto zákaznické očekávaní bude nadále sílit, protože technologie v rukou nové generace znamená více možností a informací – ale také méně trpělivosti.

Poskytování informací prostřednictvím různých kanálů je klíčovým faktorem Beachbody, rychle rostoucí fitness společnost, která využívá řešení Oracle Service Cloud k poskytování konzistentních, přesných odpovědí na více než 20 000 dotazů denně od zákazníků a trenérů.

Dalším důležitým faktorem služby je usnadnit prodejcům práci. Společnost LexisNexis Risk Solutions využívá řešení Oracle Service Cloud ke zpracování většiny interakcí se zákazníky. „Mobilní faktor je skutečně klíčem k propojování [prodejců],“ říká Joshua Turner, ředitel pro zákaznické operace ve společnosti LexisNexis Risk Solutions, sekce podnikových a vládních služeb. „Operátoři jsou spokojení, řešení funguje výborně. Poskytuje jim flexibilitu, kterou potřebují, a umožňuje jim zaměřit se na jediný nástroj namísto obsluhy 15 různých rozhraní, u kterých je třeba přemýšlet nad součinností.“

Oracle Service Cloud vyhlášen jako nejlepší v rámci Forrester Wave: Řešení zákaznických služeb pro podnikové organizace, 2. čtvrtletí 2014.

Klíčové schopnosti



Začínáme