Productos de Oracle Service Cloud

Soluciones de servicio al cliente web
Cumpla las expectativas del servicio online

Servicio al cliente web

Reduzca el coste del servicio al cliente

Reduzca el coste del servicio al cliente

Con el aumento de los costes de los canales de servicio y de las demandas de los clientes, necesita un modo sencillo de proporcionar una asistencia de calidad que satisfaga a los clientes, a la vez que se reducen los costes.



Productos de servicio al cliente web

Productos de servicio al cliente web

  • Autoservicio web

    Potencie a los clientes para que puedan resolver sus propios problemas en un portal del cliente potente y fácil de usar.

  • Autoservicio en comunidad

    Permita que los clientes, los partners y los empleados colaboren en torno a problemas de soporte a través de Facebook y mediante una comunidad de compañeros integrada perfectamente en el sitio web de soporte.

  • Soporte por correo electrónico

    Asegúrese de que los clientes puedan enviar incidentes y recibir preguntas y respuestas por correo electrónico, SMS y la web.

  • Chat instantáneo

    Hable con los clientes mediante interacciones de servicio online asistidas.

  • Cobrowse

    Guíe visualmente a sus clientes viendo su pantalla en tiempo real.

  • Interacción inteligente

    Interactúe con los clientes de forma inteligente en todos los puntos de contacto.



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