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Web、モバイル、スマート・スピーカー、一般的なメッセージング・プラットフォームなどの複数のチャネルに展開できる、クラウド・アプリケーションやオンプレミス・アプリケーション用の会話型インターフェイスを構築します。開発を迅速化するために、ビジュアル開発ツール、教師あり自己学習、組み込みのボット分析を利用できます。すぐに使用できる事前構築済みのエンタープライズ・スキルが用意されており、独自の要件を満たす新しいチャットボット・スキルを作成することもできます。
Ovum Decision Matrix:オラクルはインテリジェント・バーチャル・アシスタントのリーダーに位置付けられました。
Oracle Digital Assistantは、自然言語処理(NLP)、自然言語理解(NLU)、カスタム・アルゴリズムを使用した深い意味解析を行うことで、自然な会話を理解して正確な意図とコンテキストを導き出します。
オラクルのAI音声を使用すると、サードパーティ音声サービスに依存する必要がなくなり、エンドツーエンドのセキュリティや、PIIやGDPRなどのプライバシー基準への対応をより柔軟に制御できます。
組み込みの分析機能で会話のボトルネックと使用パターンを特定してカスタマー・インサイトを取得し、データに基づく意思決定によってユーザー・エクスペリエンスを継続的に改善できます。
Oracle Digital Assistantは、単一目的のチャットボットを1つのデジタル・アシスタントに統合します。そのため、ユーザーは1つの会話から複数のシステムと簡単にやり取りできます。会話はコンテキストに合致しており、個々のユーザーと役割に合わせてパーソナライズされます。
Oracle Cloud ERP、Oracle Cloud SCM、Oracle Cloud HCM、Oracle Cloud CXのすぐに使えるチャットボット・スキルを備えているのはOracle Digital Assistantだけです。
サンプル・テンプレート、再利用可能なコンポーネント、組み込みのチャットボット・アーキテクチャ・フレームワークを使用して、サードパーティ・アプリケーションやオンプレミス・アプリケーション用のカスタム・チャットボットを迅速に構築できます。
ビジネス・ユーザーがポイント・アンド・クリック式のコーディング不要な対話フロー・インターフェイスを使用して、独自の会話エクスペリエンスを設計できます。
カスタム・ドメインの語彙でボットをトレーニングします。すぐに使用できるトレーニングと人間によるトレーニングを組み合わせることで、アシスタントの精度がさらに向上します。
スペイン語やフランス語などの複数の言語でトレーニング・データを追加できるので、外部の翻訳サービスを介さなくて済みます。これにより、エンゲージメントがさらに向上し、英語圏を超えて利用を拡大できます。
Web、モバイル、SMSテキスト・メッセージ、スマート・スピーカー、Slack、Microsoft Teamsなど、すでに使用されている人気のあるチャネルを介してユーザーを引き付けます。あるチャネルで開始した会話を、コンテキストを失わずに別のチャネルで終えることができます。
Oracle Digital AssistantはOracle Service Cloudやその他のヘルプデスク管理システムと統合されており、サービス・リクエストにインテリジェントに対応できます。また、最適な次のステップを提案し、ヘルプデスクの自動化によって最大40%のコスト削減を達成することもできます。内容が複雑な場合は会話履歴全体を人間のエージェントにシームレスに引き渡すことができるため、顧客満足度の向上につながり、サービス・レベルも向上します。
ユーザーが役割に基づいてバックエンドのさまざまなアプリケーションとシームレスかつ安全に会話できるように、1つの認証プロファイルを有効にします。アプリケーション間のシングル・サインオンを提供するため、Oracle Digital Assistantのセキュリティは最初からOracle Cloudアプリケーションと統合されています。
Hiltonは長い間、テクノロジーにはゲスト・エクスペリエンスを向上させる力があると信じてきました。この世界有数のホスピタリティ・ブランドは、チャットボットを使用して従業員の反復的なタスクを自動化しています。その事例をご覧ください。
従業員からの問い合わせ頻度の高い質問に答えます。これにより、スタッフのリソースを解放してより重要なタスクに集中させることができます。
よくある質問(FAQ)に24時間365日いつでも簡単にアクセスできるようにし、カスタマー・サービス契約を自動化します。
従業員がどこからでも任意のデバイスを使用して会話形式でセルフサービス・プロセスにアクセスできるようにします。
製品 |
単価(リクエスト) |
Oracle Digital Assistant Cloud Service |
詳細については、Cloud Servicesのサービスに関する説明をご覧ください。
製品 |
毎月のサブスクリプション |
課金単位 |
最小 |
Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS - ホストされている従業員 |
ホストされている従業員 |
1000 |
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Oracle SaaS向けOracle Digital Assistantプラットフォーム - ホストされている指名ユーザー |
ホストされている指名ユーザー |
500 |
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SaaS向けOracle Digital Assistantプラットホーム -1,000セッション |
1,000セッション |
20 |