Oracle Digital Assistant Platform

会話型AI

組み込みの機械学習

Oracle Digital Assistantは、自然言語処理（NLP）、自然言語理解（NLU）、カスタム・アルゴリズムを使用した深い意味解析を行うことで、自然な会話を理解して正確な意図とコンテキストを導き出します。

オラクル独自のAI音声

オラクルのAI音声を使用すると、サードパーティ音声サービスに依存する必要がなくなり、エンドツーエンドのセキュリティや、PIIやGDPRなどのプライバシー基準への対応をより柔軟に制御できます。

分析とインサイト

組み込みの分析機能で会話のボトルネックと使用パターンを特定してカスタマー・インサイトを取得し、データに基づく意思決定によってユーザー・エクスペリエンスを継続的に改善できます。

エンタープライズ・アプリケーションの統合

統一された会話エクスペリエンス

Oracle Digital Assistantは、単一目的のチャットボットを1つのデジタル・アシスタントに統合します。そのため、ユーザーは1つの会話から複数のシステムと簡単にやり取りできます。会話はコンテキストに合致しており、個々のユーザーと役割に合わせてパーソナライズされます。

事前構築されたOracle Cloudアプリケーション用のチャットボット

Oracle Cloud ERP、Oracle Cloud SCM、Oracle Cloud HCM、Oracle Cloud CXのすぐに使えるチャットボット・スキルを備えているのはOracle Digital Assistantだけです。

チャットボット・アーキテクチャ・フレームワーク

サンプル・テンプレート、再利用可能なコンポーネント、組み込みのチャットボット・アーキテクチャ・フレームワークを使用して、サードパーティ・アプリケーションやオンプレミス・アプリケーション用のカスタム・チャットボットを迅速に構築できます。

高度な会話デザイン・ツール

会話デザイナー

ビジネス・ユーザーがポイント・アンド・クリック式のコーディング不要な対話フロー・インターフェイスを使用して、独自の会話エクスペリエンスを設計できます。

対話およびドメイン・トレーナー

カスタム・ドメインの語彙でボットをトレーニングします。すぐに使用できるトレーニングと人間によるトレーニングを組み合わせることで、アシスタントの精度がさらに向上します。

ネイティブの多言語サポート

スペイン語やフランス語などの複数の言語でトレーニング・データを追加できるので、外部の翻訳サービスを介さなくて済みます。これにより、エンゲージメントがさらに向上し、英語圏を超えて利用を拡大できます。

オープン、スケーラブル、安全

マルチチャネルのサポート

Web、モバイル、SMSテキスト・メッセージ、スマート・スピーカー、Slack、Microsoft Teamsなど、すでに使用されている人気のあるチャネルを介してユーザーを引き付けます。あるチャネルで開始した会話を、コンテキストを失わずに別のチャネルで終えることができます。

ボットからエージェントへの自動転送

Oracle Digital AssistantはOracle Service Cloudやその他のヘルプデスク管理システムと統合されており、サービス・リクエストにインテリジェントに対応できます。また、最適な次のステップを提案し、ヘルプデスクの自動化によって最大40％のコスト削減を達成することもできます。内容が複雑な場合は会話履歴全体を人間のエージェントにシームレスに引き渡すことができるため、顧客満足度の向上につながり、サービス・レベルも向上します。

統合された認証プロファイル

ユーザーが役割に基づいてバックエンドのさまざまなアプリケーションとシームレスかつ安全に会話できるように、1つの認証プロファイルを有効にします。アプリケーション間のシングル・サインオンを提供するため、Oracle Digital Assistantのセキュリティは最初からOracle Cloudアプリケーションと統合されています。