Oracle Service Cloud 제품

웹 고객 서비스 솔루션
온라인 서비스에 대한 기대치 충족

웹 고객 서비스

고객 서비스 비용 절감

고객 서비스 비용 절감

서비스 채널의 전체적인 비용 증가와 늘어나는 고객의 수요 속에서 비용은 절감하면서 고객 만족도는 높일 수 있도록 손쉽게 우수한 지원을 제공하기 위한 방법이 필요합니다.


 
웹 고객 서비스 제품

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  • 웹 셀프 서비스

    견고하고 사용이 쉬운 고객 포털에서 고객에게 문제를 자체적으로 해결할 수 있는 역량을 제공합니다.

  • 커뮤니티 셀프 서비스

    고객, 파트너 및 직원들이 Facebook과 지원 웹 사이트에 원활하게 임베드되는 동료 커뮤니티를 활용해 지원 문제에 대해 협업할 수 있도록 지원합니다.

  • 이메일 지원

    고객이 인시던트를 제출하고 이메일, SMS 및 웹을 통해 답변과 응답을 받을 수 있도록 지원합니다.

  • 라이브 채팅

    지원되는 온라인 서비스 상호 작용을 통해 고객과 채팅합니다.

  • 공동 브라우징

    고객의 화면을 실시간으로 보면서 고객을 시각적으로 안내합니다.

  • 스마트 참여

    모든 접점에서 고객과 지능적으로 교류합니다.

문의 사항이 있으시면, 언제든지 연락 주십시오.

영업 전문가를 만나 보십시오.

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