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Oracle Service Cloud 제품

Web Customer Service 솔루션
온라인 서비스에 대한 기대치 충족

웹 고객 서비스

고객 서비스 비용 절감

고객 서비스 비용 절감

서비스 채널 전반에서 비용이 증가하고 고객 수요가 증가함에 따라, 비용을 절감하면서도 고객 만족도를 높여주는 고품질 관리를 쉽게 제공할 수 있어야 합니다.


 
Web Customer Service 제품

Web Customer Service 제품

  • 웹 셀프 서비스

    강력하고 사용하기 쉬운 고객 포털에서 고객이 자체적으로 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

  • 커뮤니티 셀프 서비스

    고객, 파트너 및 직원이 Facebook을 사용하고 지원 웹사이트에 원활하게 내장된 피어 투 피어 커뮤니티를 활용하여 지원 문제 발생 시 협업할 수 있습니다.’

  • 이메일 지원

    고객이 사건을 제출하고 이메일, SMS 및 웹을 통해 답변과 응답을 받을 수 있도록 지원합니다.

  • 실시간 채팅

    지원 온라인 서비스 상호 작용을 통해 고객과 채팅할 수 있습니다.

  • 코브라우징

    고객의 화면을 실시간으로 보면서 시각적으로 안내합니다.

  • 스마트 참여

    모든 접점에서 고객과 지능적으로 소통합니다.

문의 사항이 있으시면, 언제든지 연락 주십시오.

영업 전문가를 만나 보십시오.


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