Geen resultaten gevonden

Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd.

Oracle CX Service Cloud-oplossingen

Oracle CX Service Cloud-oplossingen

Moderne klantenservice

Moderne klantenservice in de cloud

Bied uitmuntende klantenservice op elk apparaat en via elk kanaal met Oracle Service Cloud.


 

Oracle Service Cloud

Betrek klanten, stimuleer werknemers, pas u snel aan

Oracle Service Cloud geeft u de mogelijkheid om uw klanten beter te begrijpen en snel en op het juiste moment het juiste antwoord te geven via favoriete servicekanalen en apparaten.

Of u nu een online klantenservice wilt aanbieden, de beschikking wilt hebben over een kanaaloverschrijdend contactcentrum, snel uw diensten moet leveren op locatie, silo's wilt verbinden of moet kunnen voldoen aan beleid en voorschriften, Oracle Service Cloud laat klanten zich meer betrokken voelen bij uw merk, laat uw werknemers uw klanten beter van dienst zijn en laat uw organisatie zich gemakkelijker aanpassen aan veranderende bedrijfsbehoeften.

Met behulp van Oracle RightNow-technologieën kan Oracle Service Cloud een complete klantenserviceoplossing bieden waarbij u:

  • Klanten de mogelijkheid biedt om zelf oplossingen te vinden met selfservice en anderen te helpen via sociale community's
  • Een keuze aan diverse servicekanalen kunt aanbieden; of u nu een multi-channel-, cross-channel- of omni-channelstrategie hebt
  • Uw services via alle kanalen kunt standaardiseren om klanten een consistente ervaring te bieden
  • Nieuwe, innovatieve manieren vindt om klanten onder hun eigen voorwaarden te betrekken
  • Klanten en medewerkers ondersteunt door middel van één enkele kennisdatabase
  • Klant- en bedrijfsdata op één locatie samenbrengt, en
  • De klantenbinding persoonlijker maakt met actieve ondersteuning op basis van wat de klant wil

Volgens Forrester Research is investeren in klantenservicetechnologie de op één na belangrijkste investering van bedrijven in het jaar 2014 (na verkoop). Dat is heel begrijpelijk, omdat de klanten van vandaag snel de benodigde informatie willen vinden via het kanaal dat ze het prettigst vinden. Oracle CEO Mark Hurd merkte onlangs op dat de verwachtingen van de klant nog hoger zullen worden omdat het gebruik van technologie door millennials hen meer mogelijkheden en kennis geeft en ze daardoor minder passief zijn.

Informatievoorziening via diverse kanalen is zeer belangrijk voor Beachbody, een snelgroeiend fitnessbedrijf dat met behulp van Oracle Service Cloud dagelijks tot wel 20.000 vragen van klanten en instructeurs op een consistente en correcte manier weet te beantwoorden.

Wat een goede service daarnaast kenmerkt, is dat het de servicemedewerkers helpt hun werk te kunnen doen. LexisNexis Risk Solutions gebruikt Oracle Service Cloud voor het afhandelen van het grootste deel van zijn klantinteracties. "De mobiele factor is echt essentieel (voor werknemers) om verbonden te blijven", zegt Joshua Turner, directeur Klantactiviteiten bij LexisNexis Risk Solutions, Business and Government Services. "De werknemers werken er graag mee, omdat het goed werkt. Het geeft hen de nodige flexibiliteit en ze kunnen zich concentreren op één tool, in plaats van zich druk te maken over 15 verschillende interfaces waarmee ze moeten leren werken."

Oracle Service Cloud loopt voorop in de Forrester Wave: Customer Service Solutions for Enterprise Organizations, Q2 2014.

Belangrijke mogelijkheden


Ga aan de slag