Inga resultat hittades

Din sökning matchade inga resultat.

Oracle CX Service Cloud Solutions

Oracle CX Service Cloud Solutions

Modern Customer Service

Modern kundtjänst i molnet

Erbjud överlägsen kundservice på vilken enhet och i vilken kanal som helst med Oracle Service Cloud.


 

Oracle Service Cloud

Engagera kunderna, ge medarbetarna verktygen de behöver och anpassa er snabbt

Med Oracle Service Cloud kan ni förstå kunderna bättre och snabbt ge rätt svar i rätt tid via olika kanaler och enheter.

Du kanske behöver leverera kundservice på webben, organisera ett kontaktcenter för flera kanaler, ge snabb service på fältet, ansluta silos eller uppfylla policyer och regler. Oracle Service Cloud gör det lätt för kunderna att samverka med ditt varumärke, för personalen att ta hand om kunderna och för din organisation att anpassa sig till nya affärsbehov.

Med Oracle RightNow-teknologi ger Oracle Service Cloud en heltäckande kundservicelösning där du kan:

  • Hjälpa kunderna att hjälpa sig själva genom självbetjäning och hjälpa varandra genom sociala forum
  • Erbjuda flera servicekanaler att välja på, oavsett om er strategi är avsedd för flera kanaler, kanalövergripande eller för alla kanaler
  • Standardisera servicen i alla kanaler för att ge en enhetlig kundupplevelse
  • Hitta innovativa sätt att engagera kunderna på deras villkor
  • Ge kunder och säljare mer kunskap med en central kunskapsbas
  • Samla kund- och affärsdata på en enda plats
  • Anpassa kundengagemanget med vägledd assistans baserad på kundens behov

Enligt Forrester Research var en investering i kundserviceteknik den näst viktigaste investeringen för företag under 2014 (efter försäljning). Det är inte konstigt. Dagens kunder vill snabbt kunna hitta informationen de behöver i den kanal som är smidigast för dem. Oracles vd Marks Hurd påpekade nyligen att kundernas förväntningar kommer att öka i takt med att Generation Y använder teknik på ett sätt som ger dem mer makt och kunskap – och mindre tålamod.

Att tillhandahålla information i flera kanaler är avgörande för Beachbody, ett snabbt växande företag i fitnessbranschen som använder Oracle Service Cloud för att ge konsekventa och korrekta svar på cirka 20 000 frågor om dagen från kunder och tränare.

En annan kritisk faktor för service är att göra det lätt för servicepersonalen att sköta sitt jobb. LexisNexis Risk Solutions använder Oracle Service Cloud för att hantera de flesta av sina kundkontakter. ”Mobilanpassningen är helt klart nyckeln till att hålla [säljarna] uppkopplade”, säger Joshua Turner, Director of Customer Operations på LexisNexis Risk Solutions, Business and Government Services. ”Personalen gillar det och det fungerar bra. De får flexibiliteten de behöver och kan fokusera på ett enda verktyg, så att de slipper tänka på 15 olika gränssnitt som de måste få att fungera tillsammans.”

Oracle Service Cloud är utsedd till ledare i Forrester Wave: Kundservicelösningar för stora organisationer, andra kvartalet 2014.

Key Capabilities



Get Started