Oracle CX Service Cloud Çözümleri

Oracle CX Service Cloud Çözümleri

Modern Müşteri Hizmetleri

Bulutta Modern Müşteri Hizmetleri

Oracle Service Cloud ile her cihazda veya kanalda üstün müşteri hizmetleri sunun.


 

Oracle Service Cloud

Müşterilerle Etkileşin, Çalışanları Güçlendirin, Kolayca Ayak Uydurun

Oracle Service Cloud müşterilerinizi daha iyi anlamanızı ve tercih edilen servis kanalları ve cihazları aracılığıyla hızla doğru zamanda doğru yanıtlar vermenizi sağlar.

İster web'den müşteri hizmetleri sunmanız, isterse kanallar arası çağrı merkezi sağlamanız, sahada hızlı servis sağlamanız, siloları bağlamanız veya ilkelere ve yönetmeliklere uyum sağlamanız gereksin Oracle Service Cloud, müşterilerin markanızla etkileşime geçmesini, çalışanlarınızın müşterilere hizmet vermesini ve organizasyonunuzun değişen iş gereksinimlerine adapte olmasını kolaylaştırır.

Oracle RightNow teknolojilerinden yararlanan Oracle Service Cloud eksiksiz bir müşteri hizmetleri çözümü sağlar ve bu sayede:

  • Müşterilerin self servis sayesinde kendi kendilerine ve sosyal topluluklar sayesinde birbirlerine yardım edebilmesini sağlayabilirsiniz
  • Çok kanallı, kanallar arası veya çoklu kanallı, stratejiniz ne olursa olsun birden fazla servis kanalı seçeneği sunabilirsiniz
  • Tutarlı bir müşteri deneyimi için tüm kanallar genelinde servisi standartlaştırabilirsiniz
  • Müşterilerle kendi koşullarında etkileşim kurmak üzere inovasyon sağlayabilirsiniz
  • Tek bir bilgi bankası ile müşterileri ve temsilcileri güçlendirebilirsiniz
  • Müşteri ve iş verilerini tek bir konumda bütünleştirebilirsiniz ve
  • Müşterinin amacına göre kılavuzlu yardım ile müşteri etkileşimlerini kişiselleştirebilirsiniz

Forrester Research'e göre, müşteri hizmetleri teknolojisine yapılan bir yatırım, şirketlerin 2014'te yaptığı en önemli ikinci (satıştan sonra) yatırımdır. Bugünkü müşterilerin, hangi kanal en elverişliyse ihtiyaç duydukları bilgileri hızlı şekilde bulmasını istemesi sürpriz değildir. Oracle CEO'su Mark Hurd kısa bir süre önce, Y kuşağının teknoloji kullanımı onları daha güçlü, daha bilgili ve daha az sabırlı hale getirdikçe, bu müşteri beklentisinin büyümeye devam edeceğini bildirmiştir.

Bir dizi kanal üzerinden bilgi sağlanması, müşterilerden ve koçlardan gelen günlük olarak yaklaşık 20.000 sorguya tutarlı ve doğru yanıtlar sunmak üzere Oracle Service Cloud çözümünden yararlanan hızla büyüyen fitness şirketi Beachbody için temel bir unsurdur.

Bir başka kritik faktör ise müşteri hizmetleri temsilcilerinin işlerini yapmayı kolaylaştırmaktır. LexisNexis Risk Solutions, müşteri etkileşimlerinin çoğunu yönetmek için Oracle Service Cloud ürününü kullanıyor. LexisNexis Risk Solutions, Business and Government Services'te müşteri operasyonlarından sorumlu direktör Joshua Turner, “Mobil faktörü, [temsilcilerin] bağlantıda kalmasını sağlamakta gerçekten kritik rol oynuyor,” diyor. “Temsilciler onu seviyor, çok işe yarıyor. Onlara ihtiyaç duyduğu esnekliği sağlıyor ve tek bir araca odaklanmalarına ve böylece 15 farklı arayüzle birlikte nasıl çalışacağını öğrenmek zorunda kalmamalarına olanak veriyor.”

Oracle Service Cloud Forrester Wave: Kurumsal Organizasyonlar için Müşteri Hizmetleri Çözümleri, 2. Çeyrek 2014 raporunda lider olarak nitelendirildi.

Temel Özellikler


Başlarken