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Oracle 客戶體驗服務雲端解決方案

Oracle 客戶體驗服務雲端解決方案

現代化客戶服務

雲端中的現代化客戶服務

透過 Oracle 服務雲端,能在任何設備或通路上提供卓越的客戶服務。


 

Oracle 服務雲端

與客戶互動、增強員工能力、快速適應

您可以透過 Oracle 服務雲端更深入瞭解客戶,並借助首選的服務通路和設備,適時快速提供正確的答案。

無論您的目標是提供 Web 客戶服務、啟用跨通路客服客服中心、在現場提供快速服務、連接孤島,還是遵守政策和法令,Oracle 服務雲端都能讓客戶輕鬆與您的品牌互動,讓您的員工為客戶服務,並讓您的組織適應不斷變化的業務需求。

借助 Oracle RightNow 技術,Oracle 服務雲端可提供完整的客戶服務解決方案,您能夠:

  • 使客戶善加利用自助服務,並透過社群互相幫助
  • 提供多種服務通路的選項 — 無論您的策略屬於多通路、跨通路還是全通路
  • 使所有通路的服務標準化,以實現一致的客戶體驗
  • 依照客戶意願,創新與客戶互動的方式
  • 透過單一知識庫,來為客戶和代理商提供支援
  • 在單一位置整合客戶和業務資料,並
  • 根據客戶意願,在引導協助下個人化與客戶的互動

根據 Forrester Research 的研究,對客戶服務技術的投資是企業們自 2014 年 (銷售後) 投資的第二大投資。無庸置疑的是,現今的客戶希望透過最便利的通路,迅速找出所需資訊。Oracle 執行長 Mark Hurd 最近指出,隨著千禧世代對技術的使用並因此更強大、知識豐富同時更沒耐心,客戶的期望將會繼續增長。

透過一系列通路提供資訊是 Beachbody 的重要關鍵, 這是一家快速發展的健身公司,成功利用 Oracle 服務雲端,就客戶和教練每天大約 20,000 次的查詢,提供一致並且準確的答案。

另一項重要的服務要素是讓服務人員可以輕鬆完成工作。LexisNexisRisk Solutions 使用 Oracle 服務雲端來處理大部分與客戶互動相關事宜。「行動性確實是讓[人員]保持連結的關鍵要素,」LexisNexis Risk Solutions 商業和政府服務的客戶營運總監 Joshua Turner 表示。「人員喜歡使用它,因為它運作良好。它提供了他們需要的彈性,並且能讓他們專注在單一工具,而不用擔心要怎麼弄清楚一堆不同介面來作業。」

Oracle 服務雲端被 Forrester Wave 評為領導者:2014 年第 2 季度適用於企業組織的客戶服務解決方案

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