Laboratório de inovação ajuda clientes a identificar soluções, não só para problemas pontuais, mas também para tornar processos mais eficientes e para questões relativas à cultura corporativa.
Grandes fornecedoras de TI costumam trabalhar com soluções específicas para problemas específicos. Mas e quando inovar exige assumir riscos? E quando um cliente tem um problema que até pode ser resolvido via software, mas que decorre de um processo corporativo inadequado? Ou precisa adequar uma tecnologia emergente ao contexto de negócios de um mercado dinâmico? É aí que entra o Oracle Customer Innovation Labs, a nossa iniciativa para auxiliar empresas a ir mais fundo em seus desafios e descobrir soluções criativas para eles.
Dentro do Customer Innovation Labs, nós e nossos parceiros interagimos diretamente com nossos clientes, desenvolvendo imersões específicas sobre um tema relevante para eles e relacionado à inovação.
O Oracle Customer Innovation Labs é uma iniciativa que incentiva clientes em potencial a repensarem suas abordagens de negócio. Por meio de uma abordagem direta, que pode inclusive envolver startups parceiras e outras que ingressaram no programa de aceleração da Oracle, os executivos que participam das sessões do Labs adquirem novas perspectivas e conceitos, imediatamente aplicando-os em seus negócios.
Desta maneira, a inovação deve ser compreendida como qualquer mudança de paradigma, não somente a oferta de produtos de consumo ou um software de gestão. É necessário, por exemplo, que as empresas estejam atentas a tendências globais de tecnologia, como Inteligência Artificial, IoT e blockchain. Estas três tecnologias constituem pilares para o trabalho do Oracle Customer Innovation Labs.
O Oracle Customer Innovation Labs possui braços por toda a América Latina. Hoje tem bases em São Paulo, Brasília, Bogotá (Colômbia), Buenos Aires (Argentina), Cidade do México e Lima (Peru), com planos também para outras localidades.
A expansão para vários países é um processo natural, sendo que a iniciativa do Labs foi criada e implementada inicialmente no Brasil. Embora o espaço tenha sido inaugurado em dezembro de 2017, a prática de inovação na Oracle América Latina já existia anos antes.
Não. Existem casos onde uma empresa interage diretamente com o Customer Innovation Labs sem ser ou se tornar uma cliente Oracle. É claro, o objetivo da empresa é o de fechar mais um negócio — especialmente um negócio que exigiu tamanha expertise técnica de ambas as partes —, mas a prioridade é criar um parâmetro novo para soluções, práticas e culturas corporativas. As descobertas advindas da análise de um desafio de um prospect também nos conferem informações para desenvolvermos materiais cada vez mais inovadores.
Com frequência a Oracle envolve também seus parceiros ou mesmo startups (algumas das quais participam do programa de aceleração da Oracle) para para que elas contribuam também com suas perspectivas no processo de inovação. Pode ocorrer que sua empresa decida estabelecer um relacionamento comercial diretamente com elas, independentemente de fazer o mesmo com a Oracle ou não.