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Como falar com o Oracle
Customer Innovation Labs?

A ferramenta consultiva da Oracle está disponível para todas as empresas que buscam uma solução inovadora para seus problemas. Entenda quem são as pessoas responsáveis, seu funcionamento e como entrar em contato

Processos inovadores têm ampliado a capacidade de trabalho de diversas empresas, enquanto outras buscam constantemente por inovação a fim de melhorar a sua performance no mercado. O objetivo do Oracle Customer Innovation Labs é justamente o de criar ambientes imersivos de pensamento, desenvolvendo mecanismos que permitam a estas empresas avançarem quando o assunto é inovação.

Entretanto, embora a escala desse projeto possa aparentar o contrário, o Customer Innovation Labs não é uma unidade de negócios da Oracle. Na realidade, entendemos os Labs como “linha de apoio à inovação interna e externa”, ou seja, é uma prática da Oracle que é acionada quando a simples aplicação de nossas soluções de forma padrão não é suficiente para endereçar completamente o desafio do cliente.

Nessa ferramenta consultiva, a ideia é justamente abrir uma via de discussão para que ambos — Oracle e clientes — possam se deparar com uma situação inédita, estabelecendo matrizes de pensamento que permitam a ambos aprender, ao mesmo tempo em que co-criam uma solução específica, customizada e, acima de tudo, inovadora.

A vantagem do cliente com essa metodologia é que ele consegue preparar rapidamente um MVP (Minimum Viable Product – Produto Viável Mínimo), a fim de avaliar a viabilidade de tais soluções e certificar-se de que elas vão de fato funcionar como devem, mesmo em ambientes e situações nunca antes vividos.

Já a Oracle tira disso um aprendizado que poderá ser reaproveitado no futuro, quanto um outro problema incomum bater à porta de uma empresa parceira. Cada solução esquematizada pelo Oracle Customer Innovation Labs nos serve como case de sucesso, com parâmetros aplicados que muito provavelmente servirão de base para o desenvolvimento de novas ferramentas.

E como fazer para entrar em contato?

Normalmente, quando um cliente tem algum desafio de negócio, ele entra em contato com a força de vendas da Oracle. Este setor, se necessário, aciona as equipes técnicas (como pré-vendas, por exemplo) para entender o desafio e propor a melhor solução. No entanto, quando a equipe Oracle responsável pela conta acredita que soluções normais, utilizadas de uma forma padrão, não serão suficientes para resolver adequadamente o desafio do cliente, elas envolvem o Customer Innovation Labs. Assim, cliente, parceiros e Oracle podem criar juntos uma solução inovadora para tais desafios.

Se você gostaria de utilizar os serviços do Customer Innovation Labs, existem dois caminhos:

  • Se você já está sendo atendido pela força de vendas da Oracle, por favor converse com o Gerente de Conta responsável por sua empresa. Ele irá trazer sua necessidade para o Customer Innovation Labs e faremos um planejamento a partir daí.
  • Se não há ainda nenhum Gerente de Contas da Oracle lhe atendendo, por favor converse conosco usando a informação de contato disponível no Brasil ou nos demais países da América Latina. Explique sua necessidade e porque você gostaria de usar o Customer Innovation Labs. A partir daí você passará a contar com um Gerente de Contas e ele trará sua necessidade para nós.