オラクルのカスタマー・エクスペリエンス(CX)サービス

Oracle Service Cloud Tour

Oracle Service Cloud

優れたカスタマーサービスのためのクラウド

デジタル時代のコンタクトセンターのあるべき姿

コストセンターからプロフィットセンターへの変革。

Oracle Customer Experience (CX) Service

モダン・カスタマーサービス

将来に備えてコンタクトセンターを変革する方法についてご説明します。

お客様のニーズをとらえるモダン・カスタマーサービス

高まる一方の顧客の期待と、コミュニケーション・チャネルの増大に対応できますか? Oracle Service Cloudならそれが可能です。ご覧ください。


注目記事

事例動画

ヤフー株式会社

カスタマー・サービスのヘルプと回答の解決率を向上させるとともに、チャットを活用して顧客満足度を向上させました。

Oracle Customer Experience (CX) Service

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株式会社一の湯

宿泊客の半数近くを訪日外国人が占める箱根の温泉旅館チェーンでは、FAQを効果的に活用し顧客満足度を高めています。

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砂町産科婦人科医院

患者様の様々なFAQに対応することにより、安心・安全な医療、分娩などを実現しています。

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LINEとOracle Service Cloudの連携で、進化するカスタマー・サービス

デモ動画

AI、Pepperとの連携:Oracle Service Cloud for Pepper「FAQ・お問い合わせ対応」

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AI(人工知能)「アメリア」がコールセンターを変える日

製品情報

機能・価格について詳しく知りたい方は

Oracle Digitalにご連絡いただくかまたはこちらのサイトをご参照ください。

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AI、ロボティクスとの連携

AIやロボティクスをどう取り入れるかはカスタマーサービスで課題となっています。ロボティクス技術との協業により店舗対応のデモをご用意しました。

Industries

ビデオ

FAQの設定チュートリアル

Oracle Service Cloud のチュートリアル動画です。Answerの追加手順を実際の画面操作で説明しています。

PuntoNet Transforms Its Customer Experience with Oracle

In the past, we did not monitor the number times a customer contacted us across different channels. With Oracle Service Cloud, we can now track—in real time—all user inquiries about their internet service while optimizing response time across channels, increasing customer satisfaction and reducing attrition rate.

— Katherin Miño, General Manager, PuntoNet

OnsiteGo Automates Service Delivery and Boosts Customer Experience with Oracle

We automated our service delivery process with Oracle Service Cloud. Customer inquiries—whether made through web, email, chat, or call center—are routed to the appropriate team. Our automated service delivery, along with our 360-degree view of customer interactions, helps us deliver an enhanced experience to the customers.

— Sunil Gandhe, Chief Operating Officer, OnsiteGo

Nestlé BabyNes Deploys Oracle Service Cloud in Only 12 Weeks

 

PC Arts Argentina Transforms its Post-Sales Services with Oracle

Oracle Service Cloud automated the entire equipment repair record, which gave us full visibility of all steps and helped us identify and solve bottlenecks. The results came in above our expectations: we reduced costs by 40%, expedited the repair process by 35%, and have much happier customers.

— Alejandro Galafassi, Service Manager, PC Arts Argentina

CGI Sweden Delivers World-Class Customer Service with Oracle Service Cloud

Using Oracle Service Cloud to support one of our key customers, we comfortably and confidently manage more than 300 inbound support incidents each month. Saving 30 hours per month means we can spend more time with our customer—the detailed analytics enable us to better manage our business.

— Johan Toresjö, Director Consulting Services, CGI Sverige AB

Carrefour improves Customer Experience with Oracle Cloud

 

Securitas Direct Quickly and Accurately Delivers its Services with Oracle

We increased our productivity and significantly improved our customer experience with Oracle Field Service Cloud Service. It is a solution with strong potential, and it gives Oracle a great opportunity to consolidate its leadership.

— Ana Pilar Pérez del Cura, Customer Service Platform Manager IT, Securitas Direct

Bank of Guam Provides a Digital Experience with Oracle

 

In Motion and Oracle Service Cloud Speed Customer Experience

 

City of San Jose Enables Smart City App with Oracle Cloud

 
PuntoNet Transforms Its Customer Experience with Oracle
OnsiteGo Automates Service Delivery and Boosts Customer Experience with Oracle
Nestlé BabyNes Deploys Oracle Service Cloud in Only 12 Weeks
PC Arts Argentina Transforms its Post-Sales Services with Oracle
CGI Sweden Delivers World-Class Customer Service with Oracle Service Cloud
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Securitas Direct Quickly and Accurately Delivers its Services with Oracle
Bank of Guam Provides a Digital Experience with Oracle
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City of San Jose Enables Smart City App with Oracle Cloud
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