オラクルのカスタマー・エクスペリエンス(CX)サービス

Oracle Service Cloud Tour

Oracle Service Cloud

優れたカスタマーサービスのためのクラウド

The Psychology Behind Customer Service
顧客サービスと心理学

心理学を理解することで顧客サービスを改善することはできるのでしょうか?

Oracle Customer Experience (CX) Service

モダン・カスタマーサービス

将来に備えてコンタクトセンターを変革する方法についてご説明します。

お客様のニーズをとらえるモダン・カスタマーサービス

高まる一方の顧客の期待と、コミュニケーション・チャネルの増大に対応できますか? Oracle Service Cloudならそれが可能です。ご覧ください。


注目記事

記事

LINEとOracle Service Cloudの連携で、進化するカスタマー・サービス

デモ動画

AI、Pepperとの連携:Oracle Service Cloud for Pepper「FAQ・お問い合わせ対応」

記事

AI(人工知能)「アメリア」がコールセンターを変える日
Modern Customer Service Research from Forbes Insights

レポート

Forbes Insightsが実施したモダン・カスタマーサービスに関する調査
他社のエグゼクティブに打ち勝つために

400人以上のサービス担当バイスプレジデントを対象とした調査の結果を参考にして、自社の顧客サービスの現状を確認しましょう。

Oracle Customer Experience (CX) Service

資料

カスタマーサービス部門でのソーシャルメディア活用レポート

カスタマーサービスの存在目的は問題解決だけではありません。顧客のロイヤルティを高めるツールとしてカスタマーサービスにソーシャルを導入する企業は増えています。

Industries

レポート

顧客サービスと心理学に関する研究レポート
犬のように忠実なお客様なんていない

心理学を理解することで顧客サービスを改善することはできるのでしょうか?

製品情報

機能・価格について詳しく知りたい方は

Oracle Digitalにご連絡いただくかまたはこちらのサイトをご参照ください。

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ビデオ

AI、ロボティクスとの連携

AIやロボティクスをどう取り入れるかはカスタマーサービスで課題となっています。ロボティクス技術との協業により店舗対応のデモをご用意しました。

Industries

ビデオ

FAQの設定チュートリアル

Oracle Service Cloud のチュートリアル動画です。Answerの追加手順を実際の画面操作で説明しています。

In Motion and Oracle Service Cloud Speed Customer Experience

 

City of San Jose Enables Smart City App with Oracle Cloud

 

Aldar Properties Enhances Customer Service Quality with Oracle Service Cloud

Oracle Service Cloud helped us achieve our main goals: boosting customer satisfaction and retention by speeding up response times and gaining visibility on the impact of services provided to our clients, leading to greater operational efficiency.

— Dayan De Alwis, Manager – CRM and Data Solutions, Aldar Properties PJSC

ONVZ Optimizes Health Insurance with Oracle Service Cloud

 

Western Sussex Hospital’s Digital Service for Families

 

University of Western Australia Produces Offer Letters 6x Faster with Oracle

 

WPA Gestão Modernizes Customer Service with Oracle Cloud

With Oracle Service Cloud, our operators have full access to real-time customer information on a single screen and can see the complete history of each case—shortening service time by 40% and improving its quality. In addition, we were able to launch successful campaigns that reduced installment default rates.

— Francis Gonçalves, Technical Support Analyst, WPA Gestão

Axtel Moves to a Mobile Solution with Oracle Service Cloud

 

iBOOD.com Boosts Service Levels, Customer Experience, and Customer Satisfaction

With Oracle Service Cloud we have significantly improved service levels and customer experience. First contact resolution is up from 50% to 80%, customer contact time is down, agent efficiency has shot up, and our managers can make informed decisions to drive continued growth. Our FAQ section has resulted in a deflection rate of approximately 60% over the past 4 months.

— Robert Jonker, Manager Customer Service & Quality, iBOOD.com (Silver Ocean BV)

TIM Corporation Improves Customer Support with Oracle

We acquired Oracle Service Cloud to manage and monitor calls, feedback, and provide better support to our Data Center customers. Call monitoring and analysis is crucial to us - it enables regular updates for our Network Operating Center team and key management and improves operate efficiently. In addition, the system allowed us to support some vital security certifications required of a Datacenter Service Provider.

— Sunver Z. Bastes, President, Total Information Management Corporation

In Motion and Oracle Service Cloud Speed Customer Experience
City of San Jose Enables Smart City App with Oracle Cloud
Aldar Properties Enhances Customer Service Quality with Oracle Service Cloud
ONVZ Optimizes Health Insurance with Oracle Service Cloud
Western Sussex Hospital’s Digital Service for Families
University of Western Australia Produces Offer Letters 6x Faster with Oracle
WPA Gestão Modernizes Customer Service with Oracle Cloud
Axtel Moves to a Mobile Solution with Oracle Service Cloud
iBOOD.com Boosts Service Levels, Customer Experience, and Customer Satisfaction
TIM Corporation Improves Customer Support with Oracle
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