Oracle Service
組み込みのAI、連携運用、業界固有のワークフローにより、インテリジェントで応答性の高いサービスを大規模に提供します。
組み込みのAI、連携運用、業界固有のワークフローにより、インテリジェントで応答性の高いサービスを大規模に提供します。
ウェビナーに登録して、コネクテッド・プラットフォームが複雑さを軽減し、収益を加速しつつ、より良いサービスの提供を支援する方法をご覧ください。
カスタマーサービスおよびサポートのテクノロジー・リーダーは、本レポートを参考にすることで、自社のニーズに最適なサービス・テクノロジー・スイートを見極めることができます。
AIや自動化がサービスチームの業務にどのような変化をもたらしているかなど、サービス提供における最先端のベストプラクティスを学びましょう。オンデマンドのWebキャスト・カタログからインサイトを得ましょう。
あらゆる業界の企業がOracle Serviceを活用して、差別化された、価値あるカスタマーサービス・エクスペリエンスを提供しています。
サービスを他のビジネス・システムに統合するコストと複雑さを回避します。Oracle Serviceでは、同じクラウドおよびデータ・モデルを他のFusionアプリケーションと共有することで、ミドルウェア、統合、データ・レプリケーションが不要になります。単一の統合プラットフォームで導入を加速し、メンテナンスを最小限に抑え、サービス提供コストを削減します。
非効率的なサービスや未請求のサービスによるマージンの減少を防ぎます。シンプルで反復的なリクエストは、顧客のセルフサービス・エージェントで対応します。作業オーダーのスケジューリング、部品の選択、1日の起点エージェントを使用して、モバイル・ワーカーに準備してもらうことができます。契約条件および権限へのリアルタイム・アクセスにより、迅速かつ正確な見積もりと請求が可能になります。
カスタムLLMと個別のAIベンダーの経費をスキップします。統合や隠れた料金なしで、事前構築済の（セルフヘルプ、トリアージ、解決を含む）AIおよび自律型エージェントを導入できます。技術的なオーバーヘッドを増やすことなく、サービス容量を拡張し、即時のROIを実現します。
企業全体のナレッジに基づいて対応することで、矛盾する回答やAIの不正確さを排除します。顧客セルフサービス・エージェントは、チャネル全体で迅速かつ正確な解決を提供します。Oracle Serviceは、サービス、フィールド・オペレーション、サプライチェーン、財務を結び付けることで、信頼性の高い実行を可能にし、解約を減らし、顧客の生涯価値を最大化します。
手作業によるデータ入力と調査を削減します。トリアージおよび添付処理エージェントは、ケースを分類し、ファイルからデータを抽出します。解決エージェントは、生成AIを使用して次の最適なアクションや応答を提案します。サービス・チームは複雑な問題解決に集中できるため、処理時間が短縮され、仕事の満足度が向上します。
デフォルトの業界モデルとローコード・ツールを使用して、より迅速な導入が可能です。ビジネス・ユーザーは、カスタム・コーディングなしで、ワークフロー、スケジューリング・ロジックおよびブランディングを特定のニーズにあわせてカスタマイズできます。この俊敏性により、コストのかかるアーキテクチャのオーバーホール・リスクなしで、サービス機能の迅速な開始や改善が可能になります。
CX製品を最大限に活用するために役立つベストプラクティスと便利なリソースを見つけましょう。新しいお客様の場合でも、実装を最適化または拡張する方法を探している場合でも、必要なものを見つけることができます。
オラクルは、Oracle Serviceの詳細を学習するために役立つさまざまな資料、動画、チュートリアルを提供します。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。
Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。
Cloud Customer Connectはオラクルの主要なオンライン・クラウド・コミュニティです。このコミュニティは、ピアコラボレーションやベストプラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。また、メンバーはセールスクラウド、マーケティング・クラウド、サービスクラウドのソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発部門に直接提供することもできます。
革新的なパートナー・アプリケーションやサービスによってイノベーションを促進しましょう。セールスクラウド、サービスクラウド、マーケティング・クラウドのアプリケーションを含むOracle Cloud Marketplaceの包括的なリストから、目的に応じたアプリケーションをお探しください。
カスタマー・サービスは、顧客が製品やサービスを購入して使用した後（またはその前）に企業が顧客とやり取りするすべてのインタラクション・ポイントです。これには、製品の提案、問題や苦情の解決、一般的な質問への回答を目的としたデジタル・セルフサービスや問い合わせセンター経由の支援が含まれます。優れたカスタマー・サービスは競争上の差別化要因であり、カスタマー・ロイヤルティおよびアドボカシーを促進します。
* Gartner、『Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center』2025年10月27日。Pri Rathnayake、Drew Kraus、Francesco Vicchi、Jim Robinson。
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この図表は、Gartner, Inc.がリサーチの一部として公開したものであり、文書全体のコンテクストにおいて評価されるべきものです。オリジナルのGartnerドキュメントは、リクエストによりOracleからご提供することが可能です。
