Compare o Oracle Service Cloud e o Salesforce

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Compare o Oracle Service Cloud e o Salesforce Service Cloud

Solicite uma demonstração ao vivo para ver por que o Oracle Service Cloud oferece uma solução melhor que o Salesforce. Tenha uma visão mais detalhada de como o Oracle Service Cloud ajuda você a desenvolver relações duradouras e lucrativas com experiências unificadas sociais, da web e dos contact centers.



  Oracle Service Cloud Salesforce Service Cloud
Solução de Serviço Completa AGORA Parcial
Área Configurável de Trabalho do Atendente AGORA Limitado
Preço Flexível AGORA Limitado
Portal do Cliente Pronto para Uso AGORA Parcial
Base de Conhecimento Dinâmica AGORA Parcial
Social Customer Service Integrado AGORA Parcial
Contact Centers Complexos AGORA Limitado
Policy Automation AGORA Limitado
Mecanismo de Envolvimento - Bate-papo AGORA Limitado
Master Data Management (MDM) AGORA Soluções de Parceiros

Passe de Reativo a Proativo com o Oracle Service Cloud

O Oracle Service Cloud fornece um serviço completo de atendimento ao cliente, pronto para uso e entre canais na nuvem. Com uma plataforma unificada para a Web, Redes Sociais e Contact Center, o Oracle Service Cloud fornece a você a capacidade de criar relações mais fortes com os clientes e gerar interações mais lucrativas. O Salesforce só oferece um serviço básico de atendimento ao cliente na nuvem que precisa ser ampliado por soluções AppExchange por um custo extra.

Por que o Oracle Service Cloud é melhor:

  1. Solução de Serviço Completa
    Solução de serviço completa, entre vários canais e pronta para o uso, diminuindo o custo e o risco
  2. Área Configurável de Trabalho do Atendente
    Área de trabalho do atendente altamente configurável e orientada por contexto para atender às suas necessidades de negócios
  3. Preço Flexível
    Pague apenas pelo que precisa, sem custos extras ocultos
  4. Portal do Cliente Pronto para Uso
    Milhares de clientes personalizaram com facilidade e implementaram sites de suporte habilitados para dispositivos móveis
  5. Base de Conhecimento Dinâmica
    Aprende dinamicamente com cada interação para fornecer as respostas melhores e prontas para o uso
  6. Social Customer Service Integrado
    Recursos sociais integrados na área de trabalho do atendente, com análise semântica latente concentrando-se em postagens relevantes
  7. Contact Centers Complexos
    Experiência aprofundada em atender às necessidades até mesmo dos contact centers mais exigentes—incluindo alto volume de chamadas, alta disponibilidade e processamento em tempo real
  8. Policy Automation
    Comprovada aplicação dinâmica entre canais para automação de políticas regulamentares e baseadas em documentos
  9. Mecanismo de Engajamento—Bate-Papo ou Assistente Virtual
    Mais de 70 regras predefinidas de engajamento de bate-papo para assistência do atendente virtual ou ao vivo
  10. Master Data Management
    Parte da solução principal para exibição do cliente em 360 graus (inclui recursos sociais), com relatórios e análise avançada em tempo real

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