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Perguntas Frequentes

Oracle CX for Healthcare

Simplifique e personalize os cuidados de saúde para seus pacientes e membros. O Oracle CX for Healthcare ajuda você a melhorar o envolvimento e aprimorar o relacionamento médico-paciente com experiências simplificadas e coesas que colocam os pacientes e membros no controle de sua saúde. Conecte os dados do paciente e centralize as comunicações em toda a sua instituição de saúde para coordenar o atendimento de forma integrada, automatizar o alcance centrado no paciente e capacitar os pacientes e membros com acesso de autoatendimento ao seu sistema.

Explore o Oracle CX for Healthcare

Experiências digitais personalizadas para cada paciente

Melhore o acesso ao atendimento, personalize o envolvimento, aumente a eficiência operacional e crie as experiências digitais que seus pacientes e membros merecem.

Engajamentos digitais

Simplifique o acesso ao atendimento e reduza as readmissões, permitindo que seus pacientes interajam com você por meio de um portal online. Forneça uma conexão direta com os profissionais de saúde e permita que seus pacientes acessem informações e comunicações em tempo real sobre sua saúde em um único local.

Visão 360 graus do paciente

Obtenha uma visão de 360 graus da jornada de cada paciente entre pagadores e fornecedores. Ajude seus pacientes a compreender todas as áreas que afetam sua saúde e tomar melhores decisões clínicas. Adapte seus planos de cuidados às necessidades de cada indivíduo.

Agendamento e acompanhamento orquestrado

Capacite os pacientes a agendar visitas ao consultório e gerenciar suas consultas online. Automatize lembretes de compromissos, agende confirmações e acompanhe as comunicações para garantir que o atendimento seja recebido e administrado em tempo hábil.

Paciente e autoatendimento para membros

O portal de autoatendimento da Oracle torna mais fácil para seus pacientes e membros encontrarem provedores e instalações de saúde, incluindo médicos, especialistas, clínicas de varejo, centros cirúrgicos e centros ambulatoriais especializados ou de tratamento alternativo. Ofereça orientação 24 horas por dia, 7 dias por semana, com assistentes virtuais habilitados para IA.

Assistência omnichannel e suporte automatizado

Ajude os pacientes por email, bate-papo (incluindo bate-papo por vídeo) e muito mais. Ofereça aos pacientes e membros o suporte de que precisam por meio dos canais de sua preferência, com acesso instantâneo a respostas, aconselhamento personalizado e conteúdo sob medida por meio de seus próprios canais de atendimento. Concentre-se na saúde de cada indivíduo, em vez de inserção manual de dados e tarefas administrativas, fornecendo aos profissionais de saúde interações detalhadas do perfil de cada paciente automaticamente.

Programas de valor agregado

Ofereça assistência de concierge, telemedicina e programas de adesão à medicação para aumentar a disponibilidade de atendimento e melhorar a experiência do paciente.


Cuidado proativo e preventivo

Incentive sua comunidade a buscar cuidados proativos e preventivos para melhorar os resultados de saúde e reduzir os custos. Use dados, IA e automação para envolver as populações de pacientes, conscientizar sobre as opções de tratamento e conectar os pacientes aos tratamentos de que precisam.

Gerenciamento de saúde

Combine os dados primários e de terceiros para desenvolver uma compreensão profunda de seus pacientes e da comunidade. Identifique os determinantes sociais da saúde e envolva o público de forma proativa com ofertas personalizadas de saúde e conteúdo dinâmico - mesmo que esse público não se envolva com frequência com o sistema de saúde.

Compromissos direcionados ao paciente

Aumente os exames de rotina, envolvendo pacientes e membros no momento certo para agir, com base em seus planos de saúde, histórico, dados demográficos e muito mais. A modelagem semelhante permite que você crie perfis de pacientes e execute campanhas dinâmicas em tempo real para alcançar rapidamente os indivíduos antes que eles precisem de cuidados urgentes e caros ou desenvolvam problemas de saúde mais graves.

Conscientização e diferenciação

Promova opções de tratamento novas e inovadoras, divulgue avanços e destaque suas áreas de especialidade por meio de campanhas orquestradas omnichannel.

Campanhas de saúde pública

Consolide seus dados, analise tendências e execute campanhas de saúde pública altamente direcionadas, com foco em educação e prevenção. Aproveite o Oracle Eloqua para segmentar as populações de pacientes e membros em amplas regiões geográficas e fornecer comunicações por email em conformidade com HIPAA em escala.


Coordenar a comunicação em toda a jornada do paciente

Conecte a jornada do paciente entre pagadores e provedores para melhorar a coordenação do atendimento e agilizar as comunicações. Com uma visão completa de seus pacientes e membros em uma plataforma unificada, você pode obter um atendimento mais seguro e eficaz, oferecendo aos seus pacientes uma visão holística de sua jornada de atendimento.

Portais de pacientes

Capacite seus pacientes e profissionais de saúde a interagir facilmente. Otimize as comunicações e capture e compartilhe dados eletronicamente usando um portal do paciente que se conecta ao seu sistema EMR/EHR. Forneça à sua equipe uma localização central para acessar o histórico, medicamentos, tratamentos e condições do seu paciente. Recupere resultados de laboratório, atualize perfis de pacientes e compartilhe informações com seguradoras.

Interoperabilidade

Melhore a eficiência operacional conectando seus aplicativos e processos de front e back-office. O Oracle CX for Healthcare permite unificar dados de médicos, laboratórios, hospitais, farmácias e pacientes e membros em uma única visualização do paciente acessível a partir de qualquer dispositivo. Com dados conectados que são atualizados em tempo real, você pode agilizar as tarefas administrativas e melhorar a coordenação do atendimento em todo o seu sistema de saúde.

Verificação de elegibilidade e integração

Confirme a elegibilidade do atendimento ao paciente e facilite a experiência de integração automatizando processos manuais. Avatares de saúde inteligentes podem ajudar a verificar planos de saúde e configurar os pacientes.

Ofertas de saúde e bem-estar

Transmita as mensagens certas aos pacientes certos para fortalecer os relacionamentos entre pacientes e membros, promover programas de estilo de vida saudáveis e permitir a transição de cuidados de saúde para pacientes saudáveis. Com um perfil inteligente e informações completas do paciente que incluem dados primários e de terceiros, você pode ajustar e segmentar com precisão as comunicações para públicos específicos.


Logotipo do Western Sussex Hospitals

O programa Western Sussex Hospitals Family Assist transformou seu modelo de serviço para aumentar as interações digitais, tornando mais fácil para as famílias trabalharem com os cuidadores e liberando os cuidadores para prestar mais cuidados.

Benefícios do Oracle CX for Healthcare

  • Alcance melhores resultados de saúde

    Conecte a jornada do paciente e do membro entre pagadores e provedores. Reúna todos os dados disponíveis para melhorar a eficiência operacional, obter as informações certas para cada indivíduo e tomar decisões de atendimento em tempo real baseadas em dados.

  • Torne mais fácil para seus pacientes e membros interagirem com você

    Ofereça uma experiência digital inicial, fornecendo a seus pacientes e membros um portal de autoatendimento para acessar suas informações de saúde e se conectar com seus cuidadores.

  • Melhorar os cuidados e serviços

    Obtenha as informações certas sobre cuidados e serviços para as pessoas certas no momento certo. Ofereça artigos, conteúdo e comunicações personalizadas para informar os pacientes e membros sobre as opções de cuidados, serviços de saúde, cuidados preventivos e muito mais.

  • Combine os pacientes com os planos certos

    Ajude seus pacientes e membros a selecionar os planos de saúde certos para eles e suas famílias com ferramentas intuitivas de autoatendimento, aconselhamento automatizado e um processo de inscrição aberto orientado simples.

  • Melhore a satisfação do médico e reduza a rotatividade

    Permita que os profissionais de saúde se concentrem em seus pacientes, simplificando as tarefas administrativas, automatizando os fluxos de trabalho do médico e unificando os dados do paciente em seu sistema de saúde.

    Transformação digital do setor de saúde

Liderança de pensamento

Oracle nomeada Líder no Omdia Universe: Seleção de um relatório da Plataforma de Engajamento de Clientes 2020–21

Steve Earl, Vice-Presidente de Marketing de Produtos, Oracle CX

Oracle foi nomeada líder no Omdia Universe: Seleção de um relatório da Plataforma de Engajamento de Clientes 2020-21. Conforme declarado no relatório, "a Oracle deve aparecer em sua lista se você deseja otimizar seus negócios para os consumidores." A Oracle CX reúne processos de front e back-office para capacitar quem chega primeiro ao cliente.

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