Oracle CX Service Cloud-Lösungen

Oracle CX Service Cloud-Lösungen

Moderner Kundenservice

Moderner Kundenservice in der Cloud

Mit Oracle Service Cloud sorgen Sie über jedes Gerät und jeden Kanal hinweg für ausgezeichneten Kundenservice.

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Oracle Service Cloud

Kunden begeistern, Mitarbeiter stärken, schnell anpassen

Die Oracle Service Cloud ermöglicht Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen und umgehend die richtigen Antworten zur richtigen Zeit über die bevorzugten Servicekanäle und Geräte zu liefern.

Ob Sie nun Web Kundenservice anbieten, ein Cross-Channel Contact Center ermöglichen, schnellen Service vor Ort anbieten, Datensilos verbinden oder Vorschriften und Richtlinien einhalten möchten – die Oracle Service Cloud macht es Ihnen leicht, Ihre Kunden an Ihre Marke zu binden, Mitarbeitern einen guten Kundenservice zu ermöglichen und Ihr Unternehmen an geänderte Betriebsanforderungen anzupassen.

Durch Nutzung der Oracle RightNow-Technologien bietet die Oracle Service Cloud eine komplette Kundenservicelösung, mit der Sie:

  • Kunden die Möglichkeit geben, sich selbst durch Self-Service und einander durch soziale Communities zu helfen
  • Stellen Sie mehrere Servicekanäle zur Auswahl, ganz gleich ob sie eine multichannel, cross channel oder omnichannel Strategie verfolgen
  • Standardisieren Sie kanalübergreifenden Service, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu ermöglichen
  • Neue, innovative Wege finden, um mit Kunden auf deren bevorzugte Art zu interagieren
  • Stärken Sie Kunden und Mitarbeiter mithilfe einer einzigen Knowledge Base
  • Kunden- und Unternehmensdaten an einem zentralen Ort zusammenfassen können
  • Personalisieren Sie Kundeninteraktionen durch Anleitung basierend auf dem jeweiligen Kundenzweck

Laut Forrester Research ist eine Investition in eine Kundenservicetechnologie die zweitwichtigste Investition, die Unternehmen 2014 getätigt haben (nach dem Vertrieb). Es ist kein Wunder, dass Kunden heutzutage die benötigten Informationen umgehend abrufen möchten, und zwar über den jeweils bevorzugten Kanal. Oracle CEO Mark Hurd wies kürzlich darauf hin, dass diese Kundenerwartungen weiter ansteigen, da die Technologienutzung der Millennials sie leistungsfähiger und sachkundiger macht, aber auch weniger geduldig.

Die Bereitstellung von Informationen über verschiedene Kanäle ist der Schlüssel zu Beachbody, ein schnell wachsendes Fitnessunternehmen, das die Oracle Service Cloud nutzt, um etwa 20.000 Anfragen pro Tag von Kunden und Trainern akkurat zu beantworten.

Ein weiter kritischer Servicefaktor sind die Möglichkeiten für Servicemitarbeiter, ihren Job optimal zu erledigen. LexisNexis Risk Solutions verwendet die Oracle Service Cloud, um die meisten seiner Kundeninteraktionen zu handhaben. „Der mobile Faktor ist der Schlüssel, um [mit den Mitarbeitern] in Verbindung zu bleiben“, sagt Joshua Turner, Leiter des Kundengeschäfts bei LexisNexis Risk Solutions, Business and Government Services. „Die Mitarbeiter sind begeistert; es funktioniert gut. Sie erhalten die Flexibilität, die sie brauchen, und können sich auf ein Tool konzentrieren, statt sich mit 15 verschiedenen Benutzeroberflächen herumzuärgern und herauszufinden, wie diese zusammen funktionieren könnten.“

Oracle Service Cloud ist Marktführer bei Forrester Wave: Kundenservicelösungen für Großunternehmen, Q2 2014.

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