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热门问题

Oracle 客户体验云行业解决方案

现如今,各行各业客户的期望越来越高。Oracle 客户体验 (CX) 云行业解决方案充分发挥创新技术和互联应用的优势,可以帮您更好地与客户互动。

Oracle 客户体验云行业解决方案
Forrester Wave™:数字体验平台

通过这份 Forrester Wave™ 报告了解各大数字体验平台供应商的排名情况。

了解零售行业的客户体验趋势

查看 Gatepoint Research 零售业客户体验趋势调查结果。

为什么要选择 Oracle 客户体验 (CX) 云行业解决方案?

预测需求,适时与客户互动

Oracle 客户体验云能够挖掘所有可用数据、预测客户需求,支持企业通过适当的渠道适时地与客户互动,从而提供超出客户期望的体验。

随时准备迎接重要时刻 (PDF)
预测需求,适时与客户互动

更智能、更知情地开展互动

利用 Oracle 客户体验云的人工智能和预建分析功能,企业能够更快、更出色地发现商机、解决问题和满足客户需求,从而在竞争中脱颖而出。

利用 Oracle 数字通信体验解决方案推动创新 (2:02)
更智能、更知情地开展互动

获取功能全面的端到端解决方案

每款 Oracle 客户体验云行业解决方案都旨在满足特定行业的端到端业务需求。这些预建、可配置的解决方案与后端解决方案相集成,能够大幅度简化部署并增强业务敏捷性。

观看 AirBorn 成功案例 (1:01)
获取功能全面的端到端解决方案

Oracle 客户体验云行业解决方案

打造无缝客户体验

面向通信行业的 Oracle 客户体验云为媒体和通信服务公司提供量身定制的解决方案,帮助您实施创新和转型,从而更好地服务企业客户和消费者。

模块
  • 全渠道关怀
  • 全渠道商务
  • 企业目录和设计
  • 数据驱动的洞察和建议
  • 行业标准设计
  • 开放式数字架构

适时为客户提供金融服务

面向金融服务行业的 Oracle 客户体验云为个人银行、企业银行和保险机构提供量身定制的解决方案,可有效满足客户需求。

特性
  • 零售银行解决方案
  • 企业银行解决方案
  • 保险业解决方案
  • 证券与投资
  • 移动服务
  • 协作创新
  • 企业联系渠道
  • 平台银行
  • 监管与市场举措

全面满足企业客户和消费者的需求

面向高科技、制造和汽车行业的 Oracle 客户体验云提供各种量身定制的解决方案,帮助您更好地满足企业客户和消费者的需求。

特性
  • 高科技行业解决方案
  • 工业制造业解决方案
  • 汽车行业解决方案
  • 数字化客户获取
  • 数字化客户互动
  • 提升合作伙伴能力
  • 提升经销商能力

随时满足零售客户的需求

面向消费市场的 Oracle 客户体验云为消费品、零售和批发分销行业提供量身定制的解决方案。

特性
  • 消费品行业解决方案
  • 零售业解决方案
  • 批发分销业解决方案
  • 单一客户识别
  • 利用 AI 识别需求
  • 客户交易意向
  • 客户行为意向
  • 个性化、全渠道互动
  • B2C 和 B2B 编排引擎
  • 数据驱动的定位
  • 快照和通知

高效开展活动,收获丰硕成果

面向公共部门的 Oracle 客户体验云为卫生与公共服务、地方政府以及政府自助服务和资格评估流程提供行业领先的解决方案。

特性
  • 卫生与公共服务行业解决方案
  • 外联、筛选和自助服务
  • 专业政府服务
  • 招贤纳士与资格认定
  • 数字化市民互动
  • 海关和移民事务
  • 智能自助服务
  • 用户界面和引导式导航
  • 全天候、全渠道互动
  • 社区开发
  • 儿童福利和儿童抚养

查看所有客户成功案例

Oracle 客户体验云客户成功案例

了解全球领先企业如何利用 Oracle 客户体验云的行业特定解决方案帮助其团队取得成功。

关岛银行
Comcast
Dish Nnetwork
Albuquerque
圣何塞市
Kraft Heinz
Juniper
Swisscom
Payoneer

Payoneer 利用 360 度客户视图为全球客户提供个性化体验

2020 年 3 月 16 日

深度数字化的重要性

Oracle 客户体验行业解决方案副总裁 Vinay Iyer

我们的数字化进程必须做出怎样的改变?答案是“深度数字化”,这意味着我们必须将新的渠道和互动模式与用于解决客户需求的其他系统对接起来。下文列出了一些可借鉴的示例。

阅读全文

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