对比Oracle服务云与Zendesk

对比Oracle服务云与Zendesk
对比Oracle服务云与Zendesk

了解Oracle如何凭借多渠道联系中心、Web客户服务和知识管理完胜Zendesk。

 

对比Oracle服务云与Zendesk



  Oracle服务云 Zendesk
全面的多渠道平台 有限
社交客户服务 有限
知识管理 有限
智能助手
动态、跨渠道的政策自动化
完全可扩展、全球化

Oracle服务云与Zendesk对比

Oracle服务云是成熟、全面的多渠道服务和支持套件,与Zendesk相比,它具有独特的优势:

  • 全面且经过大规模实践验证
    Oracle服务云在一个平台中提供了完整的多渠道联系中心、web客户服务和知识管理套件,在支持数百万个交互和数以千计的座席人员方面久负盛誉。而Zendesk仅具备有限的功能和有限的渠道支持,也没有经过高吞吐量的呼叫中心和高点击量的web客户服务站点的实践验证。
  • 座席控制台
    Oracle服务云的座席控制台是一个全面、灵活的案例管理环境。而Zendesk仅具备有限的功能和案例管理支持,需要大量定制功能。
  • 知识管理
    Oracle服务云先进的知识管理功能可为各种规模的服务组织提供准确的相关信息来完成内部和外部搜索。
  • 智能助手
    Oracle服务云的智能助手可指导客户和座席更准确、更快速地解决服务问题。而Zendesk不具备智能助手。
  • 路由选择和问题升级
    Oracle服务云中经过增强的新智能化、灵活的路由选择功能可确保将合适的案例和客户分配给适合的座席,显著降低队列管理的复杂度。而Zendesk只有简单的路由选择功能。
  • 全球化、安全、私有
    Oracle服务云资源和Oracle数据中心几乎覆盖全球任何地区,可提供符合DIACAP、NIST、HIPAA和FISMA等认证的商业云、PCI认证云和政府云。而Zendesk不支持先进的安全和隐私认证,其全球市场非常有限。
  • 社交客户服务
    Oracle服务云提供出色的社交监听、发布、互动和分析以及企业级社交网络和社区。而Zendesk只有基本的社交功能。
  • 动态、跨渠道的政策自动化
    Oracle服务云支持政策管理和设计功能,实现了政策处理(包括资格认定、福利计算)的自动化,能够跨渠道和设备提供相关政策。而Zendesk不具备政策自动化功能。

赶快行动

我们随时为您服务

联系销售专家

试用

试用Oracle云

主题订阅