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Oracle 面向医疗卫生行业的客户体验解决方案

Oracle 助力医疗卫生行业为患者和会员提供简化、个性化的医疗服务体验。Oracle 面向医疗卫生行业的客户体验解决方案可构建简化、统一的杰出体验,帮助患者和会员自主掌控自身健康状况,进而改善互动,增进临床医生与患者之间的关系。医疗卫生机构可打通患者数据,在整个医疗组织中实现集中化通信,无缝协调护理事务,实现以患者为中心的自动化外展,同时赋能患者和会员自助访问医疗卫生系统。

了解 Oracle 面向医疗卫生行业的客户体验解决方案

针对每一位患者量身打造的数字化体验

改善护理服务、实现个性化互动、提高运营效率并打造令患者和会员满意的数字化体验。

数字化互动

支持患者通过在线门户与您交互,从而简化就医流程并减少再次入院。与护理人员建立直接联系,并允许患者集中访问关于其健康状况的实时信息和通信。

360 度全方位患者视图

获取关于每一位患者的 360 度视图(涵盖付款人和服务提供者)。帮助患者了解影响他们健康状况的所有领域,从而做出更明智的临床决策。此外,根据每一个人的需求创建量身定制的护理计划。

编排计划和跟进活动

赋能患者在线安排诊室就医时间和管理预约。自动发出预约提醒、计划确认和跟进沟通,从而确保及时接收和管理护理。

患者和会员自助服务

Oracle 自助门户让患者和会员可以轻松找到医疗服务提供者和设施,包括医生、专家、零售诊所、手术中心以及专科门诊或替代治疗中心。通过基于 AI 的虚拟助手提供 24/7 全天候指导。

全渠道协助和自动化支持

通过电子邮件、聊天(包括视频聊天)等方式为患者提供帮助。通过患者和会员的首选渠道为其提供所需支持,并通过自助渠道即刻提供解答、个性化建议和定制化内容。自动为护理人员提供每一位患者个人档案中的详细交互信息,从而专注于每一位患者的健康状况,而不必手动输入数据和执行管理任务。

增值计划

提供礼宾协助、远程医疗和药物依从性计划,从而提高护理可用性并改善患者体验。


前瞻性的预防护理

鼓励社区寻求积极的预防性护理,从而改善健康状况并降低成本。利用数据、AI 和自动化来吸引患者群体,建立对治疗选项的认知并连接患者与所需的治疗方案。

健康管理

结合第一方、第二方和第三方数据来深入了解患者和社区。确定健康的社会决定因素,主动为目标受众提供量身定制的医疗报价和动态内容,即使这些目标受众并不经常使用医疗卫生系统。

有针对性的患者互动

根据患者的健康计划、病史、人口统计信息等,在适当的时间与患者和会员互动,从而增加例行体检。通过相似建模建立患者档案并实时运行动态营销活动,从而在需要昂贵、紧急护理或健康状况恶化之前迅速触达个人。

知名度与差异化

通过精心策划的全渠道营销活动,推广新的创新治疗方案,宣传技术进步,并突显您的专长领域。

公共卫生活动

整合数据、分析趋势并开展侧重于教育和预防的高度针对性公共卫生活动。利用 Oracle Eloqua 对广泛地理区域的患者和会员人群进行细分,并大规模发送符合 HIPAA 的电子邮件通信。


在整个患者旅程中协调沟通

跨付款人和服务提供者打通患者旅程,从而改善护理协调并简化沟通。在一个统一的平台上全面洞悉患者和会员,从而提供更加安全、有效的护理,同时为患者提供关于其护理旅程的整体视图。

患者门户

赋能患者和医疗卫生专业人员轻松交互。使用连接 EMR/EHR 系统的患者门户,简化通信并采用电子方式捕获和共享数据。支持员工集中访问患者的病史、药物、治疗方案和状况。检索实验室结果、更新患者档案并与保险提供商共享信息。

互操作性

打通前台、后台应用和流程,提高运营效率。借助 Oracle 面向医疗卫生行业的客户体验解决方案,您可以将临床医生、实验室、医院、药房以及患者和会员数据统一到单一患者视图中,并支持通过任何设备访问。借助实时更新的互联数据,您可以简化管理任务并改善整个医疗卫生系统中的护理协调。

资格验证和引导

确认患者服务资格,并通过手动流程自动化来简化引导体验。智能健康角色可帮助验证健康计划并完成患者设置。

健康服务

向适当的患者传达适当的信息,从而改善患者和会员关系、促进健康生活方式计划并实现从疾病到良好护理的过渡。借助智能剖析和全面的患者信息(包括第一方、第二方和第三方数据),您可以精准定制和细分针对特定目标受众的通信。


Western Sussex Hospitals 徽标

Western Sussex Hospitals 家庭援助计划转变服务模式,通过增加数字交互,让家庭能够更加轻松地与护理人员开展协作,并让护理人员能够专注于提供护理服务。

Oracle 面向医疗卫生行业的客户体验解决方案的优势

  • 改善健康状况

    跨付款人和服务提供者打通患者和会员旅程。通过汇总所有可用数据来提高运营效率,为每一位人员提供适当的信息,并做出数据驱动的实时护理决策。

  • 让患者和会员能够轻松与您互动

    支持患者和会员通过自助门户访问其医疗卫生信息并与护理人员联系,从而打造数字优先的体验。

  • 改善护理和服务

    在适当的时间获取有关适当人员的护理和服务信息。通过个性化文章、内容和通信为患者和会员提供关于护理选项、健康服务、预防性护理等方面的信息。

  • 匹配患者与适当的计划

    通过直观的自助工具、自动化建议以及简单的导引式开放注册流程,帮助患者和会员为自己和家人选择正确的医疗卫生计划。

  • 提高临床医生满意度并减少人员流动

    简化管理任务、实现临床医生工作流程自动化并统一整个医疗卫生系统中的患者数据,从而让护理人员能够专注于为患者提供服务。

    医疗卫生行业数字化转型

思想领袖

Oracle 在《Omdia Universe:选择客户交互平台,2020-21》报告中被评为领导者。

Oracle 客户体验产品营销副总裁 Steve Earl

Oracle 在《Omdia Universe:选择客户交互平台,2020-21》报告中被评为领导者。如报告中所述,“如果希望优化消费者业务,那么 Oracle 应当位于您的候选名单中。”Oracle 客户体验云整合了前台与后台流程,赋能企业打造客户优先的体验。

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