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Soluzioni Oracle CX Service Cloud

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Servizio Clienti moderno

Servizio Clienti moderno nel cloud

Offri un servizio clienti di qualità su qualsiasi dispositivo o canale con Oracle Service Cloud.


Oracle Service Cloud

Coinvolgi i clienti, dai più potere ai dipendenti, adattati rapidamente

Oracle Service Cloud ti consente di comprendere meglio i tuoi clienti e di offrire le risposte giuste al momento giusto attraverso canali e dispositivi specifici.

Sia che tu debba fornire un servizio clienti web, abilitare un contact center multicanale, fornire un'assistenza tempestiva sul campo, connettere silos o adottare policy e regolamenti, Oracle Service Cloud aiuta i clienti a interagire con il tuo brand, permette ai tuoi dipendenti di servire i clienti e fa sì che la tua organizzazione possa adattarsi alle mutevoli esigenze aziendali.

Sfruttando le tecnologie di Oracle RightNow, Oracle Service Cloud fornisce una soluzione di Servizio Clienti completa, grazie alla quale puoi:

  • consentire ai clienti di aiutarsi da soli attraverso il self-service e di aiutarsi a vicenda attraverso le community social
  • dare la possibilità di scegliere tra diversi canali, indipendentemente dal fatto che la tua strategia sia multicanale, cross-channel od omnicanale
  • standardizzare i servizi su tutti i canali per una Customer Experience coerente
  • introdurre nuovi modi di coinvolgere i clienti alle loro condizioni
  • dare più potere a clienti e operatori con una singola knowledgebase
  • unificare i dati aziendali e dei clienti in un'unica posizione e
  • personalizzare le interazioni del clienti mediante un'assistenza guidata basata sulle loro linee guida

Secondo Forrester Research, le tecnologie di servizio clienti sono il secondo settore in cui le aziende hanno investito maggiormente nel 2014 (dopo le vendite). Non c'è da meravigliarsi: i clienti di oggi vogliono trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno utilizzando i canali più convenienti. Il CEO di Oracle Mark Hurd ha recentemente sottolineato che questa aspettativa dei clienti continuerà a crescere poiché l'utilizzo della tecnologia da parte dei millennial li rende più potenti e informati e al tempo stesso meno pazienti.

Fornire informazioni attraverso una serie di canali è la strategia con cui Beachbody, una società di fitness in rapida crescita, che utilizza Oracle Service Cloud per fornire risposte coerenti e accurate a circa 20.000 richieste giornaliere di clienti e allenatori.

Un altro fattore critico del servizio di assistenza è la capacità di semplificare il lavoro degli operatori. LexisNexis Risk Solutions utilizza Oracle Service Cloud per gestire la maggior parte delle interazioni con i clienti. "Il fattore mobile è davvero la chiave che permette [agli operatori] di restare connessi", dice Joshua Turner, direttore di Customer Operations, LexisNexis Risk Solutions, Business and Government Services. "Gli operatori lo adorano; funziona bene. Dà loro la flessibilità di cui hanno bisogno e permette loro di concentrarsi su un unico strumento senza preoccuparsi di capire come far funzionare insieme 15 interfacce diverse".

Oracle Service Cloud è un leader secondo Forrester Wave: Soluzioni di Servizio Clienti per le organizzazioni aziendali, Q2 2014.

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