Soluzioni Oracle CX Service Cloud

Soluzioni Oracle CX Service Cloud

Customer Service moderno

Customer Service moderno nel cloud

Realizza un Customer Service eccellente su qualsiasi dispositivo o canale con Oracle Service Cloud.


 

Oracle Service Cloud

Coinvolgi i clienti, dai maggiore potere ai dipendenti e adattati in tempi rapidi

Oracle Service Cloud ti consente di capire meglio i tuoi clienti e di offrire le risposte giuste al momento giusto attraverso canali e dispositivi specifici.

Sia che tu debba offrire un servizio clienti sul Web, creare un contact center cross-channel, offrire un servizio tempestivo sul campo, collegare silos informativi o aderire a policy e normative, Oracle Service Cloud permette agevolmente ai clienti di entrare in contatto con il tuo brand, ai tuoi dipendenti di servire i clienti e alla tua organizzazione di adattarsi a esigenze aziendali in continua evoluzione.

Sfruttando le tecnologie Oracle RightNow technologies, Oracle Service Cloud offre una soluzione completa per il servizio clienti che ti consente di:

  • Offrire ai clienti l'opportunità di essere autonomi con il self-service e di aiutarsi a vicenda grazie alle community social
  • Offrire canali di servizio diversi a scelta, a prescindere dal fatto che la tua strategia sia multicanale, cross channel o omnicanale
  • Standardizzare il servizio su tutti i canali per una Customer Experience coerente
  • Trovare nuovi modi per coinvolgere i clienti in base alle loro condizioni
  • Offrire maggiore potere a clienti e operatori partendo da una fonte comune di conoscenze
  • Unire i dati aziendali e dei clienti in un'unica sede
  • Personalizzare il coinvolgimento dei clienti con assistenza guidata basata sulle linee guida dei clienti

Secondo Forrester Research, l'investimento nelle tecnologie per il servizio clienti è il secondo investimento più importante che le aziende fanno nel 2014 (dopo le vendite). Non sorprende quindi che i clienti di oggi vogliano trovare velocemente le informazioni di cui hanno bisogno usando qualsiasi canale ritengano più conveniente. Oracle CEO Mark Hurd ha di recente affermato che le aspettative dei clienti continueranno ad aumentare considerato che con l'uso prolungato della tecnologia acquistano maggiore potere e conoscenza e diventano meno pazienti.

Offrire le informazioni attraverso una serie di canali è fondamentale per Beachbody, una società per il fitness a rapida espansione, che usa Oracle Service Cloud per offrire risposte accurate e coerenti a circa 20.000 domande giornaliere di clienti e istruttori.

Un altro aspetto importante è quello di semplificare le attività degli operatori. LexisNexis Risk Solutions usa Oracle Service Cloud per gestire la maggior parte delle interazioni con i clienti. "Il fattore mobile è sicuramente la chiave per tenere [gli agenti] collegati", ha dichiarato Joshua Turner, director of customer operations, LexisNexis Risk Solutions, Business and Government Services. "Gli agenti lo amano, funziona bene. Offre loro la flessibilità di cui hanno bisogno e consente di focalizzarsi su un unico strumento e non su 15 diverse interfacce per capire come lavorare insieme".

Oracle Service Cloud è leader in Forrester Wave: Soluzioni per il servizio clienti rivolte alle aziende, Q2 2014.

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