Rozwiązania Oracle CX Service Cloud

Rozwiązania Oracle CX Service Cloud

Nowoczesna obsługa klienta

Nowoczesna obsługa klienta w chmurze

Zapewnij klientowi znakomitą obsługę na każdym urządzeniu i w każdym kanale dzięki Oracle Service Cloud.


 

Oracle Service Cloud

Wzmacnianie interakcji z klientami, zwiększanie możliwości działania pracowników, szybka adaptacja

Rozwiązanie Oracle Service Cloud pozwala lepiej poznać swoich klientów i szybko reagować na zapotrzebowanie za pośrednictwem preferowanych kanałów usług i urządzeń.

Musisz udostępnić obsługę klientów w Internecie, uruchomić wielokanałowe centrum kontaktu, zapewnić szybki serwis w terenie, połączyć odseparowane systemy lub zapewnić zgodność z zasadami i przepisami? Oracle Service Cloud ułatwia klientom intensyfikowanie kontaktu z marką, pracownikom — obsługiwanie klientów, a całej organizacji przystosowywanie się do coraz to nowych potrzeb biznesowych.

Wykorzystując technologie Oracle RightNow, Oracle Service Cloud stanowi kompletne rozwiązanie do obsługi klientów o wielu istotnych zaletach:

  • Udostępnienie klientom narzędzi samopomocy oraz stworzenie możliwości pomagania innym użytkownikom za pośrednictwem społeczności sieciowych
  • Obsługa przez wiele kanałów w różnych konfiguracjach do wyboru
  • Ujednolicenie obsługi klienta we wszystkich kanałach w celu uzyskania maksymalnej spójności
  • Stworzenie klientom możliwości interakcji z firmą w preferowany przez nich sposób
  • Ułatwienie kontaktu między klientami i agentami poprzez udostępnienie im jednej wspólnej bazy wiedzy
  • Zebranie danych klientów i firmy w jednym miejscu
  • Personalizacja interakcji z klientami poprzez instruowane wsparcie uwzględniające zamiary klienta

Jak wynika z badań przeprowadzonych przez Forrester Research, inwestycja w technologię obsługi klienta jest drugą pod względem ważności, jakiej powinny dokonać firmy w 2014 r. (po procesach sprzedaży). Nic dziwnego — w dzisiejszych czasach klienci chcą szybko dotrzeć do potrzebnych im informacji, korzystając z kanału, który jest dla nich najdogodniejszy. Dyrektor generalny firmy Oracle Mark Hurd mówił ostatnio o tym, że oczekiwania klientów będą nadal rosły, ponieważ rośnie pokolenie przyzwyczajone do korzystania z Internetu, który daje im więcej władzy i wiedzy, a także sprawia, że są mniej cierpliwi.

Dostarczanie informacji przez różne kanały ma kluczowe znaczenie dla Beachbody — szybko rozwijającej się firmy oferującej produkty i usługi do poprawy kondycji fizycznej, która dzięki rozwiązaniu Oracle Service Cloud może dostarczać spójne i precyzyjne odpowiedzi na ok. 20 tys. zapytań otrzymywanych codziennie od klientów i trenerów.

Innym kluczowym elementem jest maksymalne ułatwienie pracy agentom ds. obsługi klienta. LexisNexis Risk Solutions obsługuje większość interakcji z klientami przy użyciu Oracle Service Cloud. „Aplikacja mobilna to właściwie podstawa komunikacji ich agentów” — mówi Joshua Turner, dyrektor ds. obsługi klienta w dziale usług dla sektora prywatnego i publicznego LexisNexis Risk Solutions. „Agenci ją uwielbiają, bo jest świetna. Daje im tę elastyczność, której potrzebują, i pozwala skupić się na jednym narzędziu. Nie przejmują się tym, jak współpracuje ze sobą 15 różnych interfejsów, które narzędzia posiadają”.

Rozwiązanie Oracle Service Cloud zostało zaliczone do grupy liderów w rankingu Forrester Wave: rozwiązania do obsługi klienta dla przedsiębiorstw, II kw. 2014 r.

Najważniejsze możliwości


Zacznij już teraz