Niciun rezultat găsit

Căutarea dvs. nu a întors niciun rezultat

Soluţii Oracle CX Service Cloud

Soluţii Oracle CX Service Cloud

Servicii moderne de asistenţă pentru clienţi

Servicii moderne de asistenţă pentru clienţi în cloud

Cu Oracle Service Cloud, oferiţi clienţilor servicii superbe pe orice dispozitiv sau canal.


 

Oracle Service Cloud

Implicaţi clienţii, împuterniciţi angajaţii, adaptaţi-vă rapid

Oracle Service Cloud vă permite să vă înţelegeţi mai bine clienţii şi să oferiţi rapid răspunsurile corecte la momentul oportun prin intermediul canalelor de servicii şi al dispozitivelor preferate.

Indiferent dacă vreţi să le furnizaţi clienţilor servicii web, să activaţi un centru de contact cu canale interconectate, să furnizaţi servicii rapide pe teren, să conectaţi centrele sau să respectaţi politicile şi reglementările, Oracle Service Cloud îi ajută pe clienţi să interacţioneze cu brandul dumneavoastră; pe angajaţii dumneavoastră să servească clienţii; şi organizaţia dumneavoastră să se adapteze la nevoile în schimbare ale afacerii.

Folosind tehnologiile Oracle RightNow, Oracle Service Cloud oferă o soluţie completă de servicii pentru clienţi, unde puteţi:

  • să permiteţi clienţilor să îşi rezolve singuri problemele prin servicii automate şi să se ajute reciproc prin intermediul comunităţilor de socializare;
  • să oferiţi mai multe canale de servicii la alegere, indiferent dacă strategia dumneavoastră se bazează pe canale multiple, interconectate sau universale;
  • să standardizaţi serviciul pe toate canalele pentru a oferi clienţilor experienţe unitare;
  • să creaţi noi modalităţi de a interacţiona cu clienţii, conform nevoilor acestora;
  • să împuterniciţi clienţii şi agenţii folosind o singură bază de cunoştinţe;
  • să unificaţi datele despre clienţi şi companii într-un singur loc; şi
  • să personalizaţi interacţiunile clienţilor cu ajutorul asistenţei ghidate conform intenţiilor acestora.

Conform unui studiu Forrester Research, investiţia în tehnologie pentru serviciile de asistenţă pentru clienţi se află pe locul al doilea în cadrul investiţiilor importante întreprinse de companii în 2014 (după vânzări). Nu este surprinzător – clienţii actuali doresc să găsească rapid informaţiile de care au nevoie, utilizând cel mai comod canal pe care îl găsesc. Directorul executiv de la Oracle, Mark Hurd, a remarcat recent că aceste aşteptări ale clienţilor vor creşte în continuare, deoarece prin utilizarea tehnologiei, generaţia Y devine mai puternică şi dispune de mai multe cunoştinţe, având astfel şi mai puţină răbdare.

Oferirea informaţiilor prin intermediul unei serii de canale este cheia prin care Beachbody este o companie de fitness cu dezvoltare rapidă, care foloseşte serviciul Oracle Service Cloud pentru a oferi răspunsuri consecvente şi exacte la aproximativ 20.000 de întrebări trimise zilnic de clienţi şi antrenori.

Un alt factor critic al serviciului este faptul că îi ajută pe agenţii serviciilor de asistenţă să-şi desfăşoare mai uşor activitatea. LexisNexis Risk Solutions utilizează Oracle Service Cloud pentru a gestiona majoritatea interacţiunilor cu clienţi. „Factorul mobilitate este într-adevăr esenţial pentru a menţine conectarea [agenţilor]”, explică Joshua Turner, Director pentru operaţiuni cu clienţii, LexisNexis Risk Solutions, Servicii de afaceri şi guvernamentale. „Agenţii îndrăgesc această soluţie. Le oferă flexibilitatea de care au nevoie şi le permite să se concentreze pe un singur instrument şi să nu îşi facă probleme pentru cele 15 interfeţe diferite pentru care ar trebui să facă eforturi să înţeleagă cum pot funcţiona împreună.”

Oracle Service Cloud este lider în Forrester Wave: Soluţii privind serviciile de asistenţă pentru întreprinderi, trimestrul al 2-lea, 2014.

Funcţionalităţi cheie


Începeţi acum