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急上昇中の質問

業界向けのOracle Cloud CX

業界全体で、顧客の期待は非常に高まっています。Oracle Cloud CX業界ソリューションは、革新的なテクノロジーと連携されたアプリケーションの力を発揮し、感動的な方法で顧客とのエンゲージメントを図ることができます。

業界向けのOracle Cloud CX
The Forrester Wave™:デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム

このForrester Wave™レポートをご覧いただき、どのようにデジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム・ベンダーとなったのかをご確認ください。

小売業におけるカスタマー・エクスペリエンスのトレンドについて調べる

Gatepoint Research社の小売業におけるカスタマー・エクスペリエンスのトレンド調査の結果をご覧ください。

Oracle Cloud CX for Industriesを選択する理由

必要とされるタイミングで顧客に働きかける

Oracle Cloud CXにより、利用可能なすべてのデータをマイニングし、必要なタイミングを予測し、適切なチャネルを通じて適切なタイミングで顧客に働きかけて、顧客の期待を超えることができます。

重要なタイミングに備える(PDF)
必要とされるタイミングで顧客に働きかける

エンゲージメントをよりインテリジェントで状況に応じたものにする

人工知能と事前に構築された分析のメリットを活用して、チャンスを特定し、問題に対処し、顧客のニーズに迅速かつ的確に対応して、競争を勝ち抜くことができます。

オラクルの通信向けのデジタル・エクスペリエンスでイノベーションを実現(2:02)
エンゲージメントをよりインテリジェントで状況に応じたものにする

包括的なエンドツーエンドのソリューションを入手する

各Cloud CX業界ソリューションは、特定の業界のエンドツーエンドのビジネス・ニーズを解決するように設計されています。導入の労力を最小限に抑え、ビジネスの機敏性を高めるために、オラクルはバックオフィス・ソリューションと統合する構築済みの構成可能なソリューションを提供します。

AirBornの事例を見る(1:01)
包括的なエンドツーエンドのソリューションを入手する

業界向けのOracle Cloud CX

顧客のためのシームレスなエクスペリエンスを創出する

Oracle Cloud CX for Communicationsは、メディアと通信サービス企業が、企業顧客と消費者にサービスを提供するために、調整されたソリューションを通じてイノベーションを図り、変革するのを支援します。

モジュール
  • オムニチャネル・ケア
  • オムニチャネル・コマース
  • エンタープライズのカタログと設計
  • データ主導の洞察と推奨
  • 業界標準のデザイン
  • オープン・デジタル・アーキテクチャ

金融サービスは必要なタイミングでエンゲージメントを提供

Oracle Cloud CX for Financial Servicesは、コンシューマー・バンキング、コーポレート・バンキング、保険向けに調整されたソリューションにより顧客のニーズを満たすのに役立ちます。

特長
  • リテール・バンキング向けのソリューション
  • コーポレート・バンキング向けのソリューション
  • 保険向けのソリューション
  • 証券と投資
  • モバイル・サービス
  • コラボレーティブ・イノベーション
  • コーポレート・アクセス
  • プラットフォーム・バンキング
  • 規制と市場戦略

企業顧客と消費者のニーズを満たす

Oracle Cloud CX for High Technology, Manufacturing, and Automotiveは、企業の顧客と消費者の両方のニーズをより適切に満たすことができる、調整されたソリューションを提供します。

特長
  • ハイテク向けのソリューション
  • 工業生産向けのソリューション
  • 自動車向けのソリューション
  • デジタル顧客獲得
  • デジタル・カスタマー・エンゲージメント
  • パートナーにパワーを与える
  • ディーラーにパワーを与える

小売業者の顧客のニーズにタイムリーに対応する

Oracle Cloud CX for Consumer Marketsは、消費財、小売、卸売の流通セグメントに合わせて調整されたソリューションを提供します。

特長
  • 消費財向けのソリューション
  • 小売業者向けのソリューション
  • 卸売流通のためのソリューション
  • 単一の顧客ID
  • 必要なタイミングを特定するAI
  • 顧客のトランザクションの意図
  • 顧客の行動の意図
  • パーソナライズされたオムニチャネル・インタラクション
  • B2CとB2Bオーケストレーション・エンジン
  • データ主導のターゲット
  • スナップショットと通知

効果的なアウトリーチを優れた成果に変える

Oracle Cloud CX for Public Sectorにより、保健と福祉サービス、地方自治体、行政のセルフサービスと適格性のための、業界をリードするソリューションを提供します。

特長
  • 健康と福祉サービス向けのソリューション
  • アウトリーチ、スクリーニング、セルフサービス
  • 専門の政府サービス
  • 採用者と適格性
  • デジタル・シチズン・エンゲージメント
  • 税関と入国手続き
  • インテリジェントなセルフサービス
  • UIとガイド付きナビゲーション
  • 24時間365日のオムニチャネル・エンゲージメント
  • コミュニティ開発
  • 児童福祉と児童扶養

すべてのお客様成功事例を表示

Oracle Cloud CXのお客様成功事例

世界中の主要組織がOracle Cloud CXの業界固有のソリューションを使用して販売チームの成功を支援する方法をご覧ください。

Bank of Guam
Comcast
Dish Nnetwork
アルバカーキ
サンノゼ
Kraft Heinz
Juniper
Swisscom
Payoneer

360度のビューで、Payoneer社はパーソナライズされたエクスペリエンスを世界規模で提供します

2020年3月16日

ディープ・デジタル化の重要性

Vinay Iyer、副社長、CX Industry、Oracle

デジタル化を実践する方法で何を変える必要がありますか?「ディープ・デジタル」に移行する必要があります。つまり、新しいチャネルとインタラクションのパラダイムを、顧客のニーズを解決する他のシステムと接続する必要があります。いくつかの例を見てみましょう。

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