Compare o Oracle Service Cloud com o Zendesk

Zendesk versus Oracle Service Cloud
Compare o Oracle Service Cloud
com o Zendesk

Veja por que a Oracle supera o Zendesk em central de contato multicanal, serviço de atendimento ao cliente pela web e gerenciamento de conhecimento.

 

Compare o Oracle Service Cloud com o Zendesk



  Oracle Service Cloud Zendesk
Plataforma Multicanal Completa Sim Limitada
Serviço de Atendimento ao Cliente nas Redes Sociais Sim Limitado
Gerenciamento de Conhecimento Sim Limitado
Assistentes Inteligentes e Assistente Virtual Sim Não
Automação de Política Dinâmica em Vários Canais Sim Não
Totalmente Dimensionável e Global Sim Não

Oracle Service Cloud versus Zendesk

O Oracle Service Cloud é um conjunto de suporte e serviço multicanal completo e comprovado. E ele é superior ao Zendesk. Veja os motivos:

  • Completo e Comprovado em Escala
    O Oracle Service Cloud é um conjunto de central de contato completa multicanal, serviço de atendimento ao cliente da web e gerenciamento de conhecimento em uma só plataforma, com um histórico comprovado de suporte a milhões de interações e milhares de atendentes. O Zendesk só tem funcionalidade limitada e suporte a canal limitado e não é comprovado em centrais de atendimento de alta movimentação e sites com alto volume de atendimento a clientes.
  • Console do Atendente
    O console do atendente do Oracle Service Cloud é um ambiente completo e flexível de gerenciamento de casos. O Zendesk tem limitação na funcionalidade e no suporte a gerenciamento de casos, exigindo ampla personalização.
  • Gerenciamento de Conhecimento
    O gerenciamento de conhecimento líder do setor do Oracle Service Cloud fornece informações precisas e relevantes que resolvem consultas internas e externas em grandes ou pequenas organizações de atendimento.
  • Assistentes Inteligentes e Virtuais
    Os assistentes inteligentes do Oracle Service Cloud orientam os clientes e atendentes em uma resolução de atendimento mais precisa e mais rápida. Um assistente virtual nativo e integrado fornece uma experiência de suporte de autoatendimento de próxima geração, avançada, interativa e contextual. O Zendesk não tem assistentes inteligentes nem assistentes virtuais.
  • Roteamento e Escalações
    O roteamento flexível e inteligente recentemente aprimorado do Oracle Service Cloud ajuda a garantir que os casos e clientes certos sejam atribuídos ao melhor atendente e minimiza a complexidade do gerenciamento da fila. O Zendesk só tem recursos de roteamento simples.
  • Global, Seguro e Privado
    Os recursos do Oracle Service Cloud e as centrais de dados da Oracle cobrem quase todas as regiões do mundo e oferecem nuvens comerciais, certificadas pela PCI e governamentais com certificações que incluem DIACAP, NIST, HIPAA e FISMA. O Zendesk tem presença limitada no mundo e não tem as principais certificações de segurança e privacidade.
  • Serviço de Atendimento ao Cliente nas Redes Sociais
    O Oracle Service Cloud oferece o que há de melhor em escuta social, publicação, envolvimento e análise avançada, além de comunidades e redes sociais corporativas. O Zendesk só tem recursos sociais básicos.
  • Automação Dinâmica de Políticas em Vários Canais
    O Oracle Service Cloud tem suporte para gerenciamento de políticas e funcionalidade de design para automatizar o tratamento de políticas, o que inclui cálculos de benefícios de determinação de elegibilidade e a capacidade de fornecer políticas em vários canais e dispositivos. O Zendesk não oferece automação de políticas.

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